St. Anna Hospital Zentrum für Orthopädie und Unfallchirurgie

Ich bin extrem enttäuscht. Mein Orthopäde hat mich hierhin überwiesen, weil ich nach einem Unfall seit einem Jahr Schmerzen am Sprunggelenk habe. Ich habe einen MRT-Befund mitgebracht, der zeigte, dass ich am verletzten Knöchel Os Trigonum habe. Der Arzt/Orthopäde, mit dem ich gesprochen habe, hat wohl zuerst verstanden, dass ich Schmerzen am Knöchelgelenk habe, hat dann seinen Oberarzt gefragt, welcher wohl meinte, dass Schmerzen an dieser Stelle nicht mit dem Os Trigonum zusammen hängen können, und es deshalb keinen Grund gäbe, zu operieren... Als der Orthopäde wiederkam, und mir das erzählte, habe ich klargestellt, dass die Schmerzen sehr wohl genau da sind, wo sie eine Operation nötig machen würden. Ich habe ihm nie gesagt, dass die Schmerzen am Knöchel sind, ich habe ihm gezeigt, dass sie an meiner Achillessehne sind, meistens außen aber auch mittig. Daraufhin hat er kurz gestockt und danach einfach immer wieder wiederholt, dass es keine Indikation für eine Operation gäbe, wenn die Schmerzen nicht an der Achillessehne/hinten an der Ferse sind - das sind sie aber! Das habe ich ihm auch mehrmals erklärt, aber er hat es komplett ignoriert und die ganze Zeit so getan, als wären die Schmerzen am Knöchel. Ich habe stark das Gefühl, dass er einfach keine Lust hatte, sich noch ein neues Urteil vom Oberarzt abzuholen, und/oder es ihm unangenehm war, dass er mich zuerst falsch verstanden hatte. Ich verstehe nicht, was in seinem Kopf vorgehen muss, um zu hören, wie ich sage, dass die Schmerzen genau da sind, wo er sagt, dass sie für eine Operation sein müssten, und trotzdem weiterhin so zu tun, als hätte ich etwas komplett anderes gesagt. Ich verstehe, dass er sicher viele Patienten jeden Tag sieht, aber ich bin auch ein Mensch und nicht nur ein Patient, ein Mensch der seit 12 Monaten jeden Tag Schmerzen hat und endlich Hilfe wollte, aber komplett abgetan wurde weil es dem Arzt zu unpraktisch war, den Oberarzt ein zweites Mal fragen zu gehen. Stattdessen sagt er mir, ich soll weiter Physiotherapie machen, obwohl ich ihm direkt am Anfang gesagt habe, dass ich seit Monaten Physiotherapie mache und es zu 0% auch nur den kleinsten Funken gebracht hat! Ich lasse nicht gerne schlechte Bewertungen da, aber das ist meine komplette Lebensqualität, die er so ignorant behandelt hat, und jetzt habe ich noch immer Schmerzen, mir wurde kein bisschen geholfen, und emotional ist die Verletzung jetzt noch belastender, weil ich weiss, dass es erstmal keinen Ausweg gibt. Dabei sind meine Schmerzen exakt an der Stelle, die laut ihm Indikation für eine Operation wäre!

Ich war im meinem gesamten leben schon wirklich sehr oft im Anna Hospital. Wegen allem möglichen. Meist waren es Unfälle jeglicher Art mit weiter Behandlung, Operation, oder Verdacht auf Herzprobleme. Ich habe nie ein anderes Krankenhaus kennengelernt aber eines weiß ich wenn man sich als Patient ordentlich und respektvoll dem Personal gegenüber verhält wird einem genauso viel Respekt entgegen gebracht und die entsprechende pflege und Versorgung ist dann auch gut. Ab und ein ein Lächeln und ein gut platzierter Scherz und alles läuft super. Aber ein aber gibt es auch von mir warum ist es schon fast so das ich als deutscher Staatsbürger in Deutschland geboren und lebend in einem deutschen Krankenhaus fast nicht mehr ohne Dolmetscher dort hin gehen kann um zu erfahren was mit der Arzt sagen will. Ist es denn zuviel verlangt wenn ein studierter sich Mal auch ein wenig um die Amtssprache bemüht/ bemühen sollte um seinen Job zu aller Zufriedenheit zu erledigen?

Das waren die tollsten 2 Wochen, die ich je in einem Krankenhaus verbracht habe und ich war schon in vielen Krankenhäusern. Ich war auf der Station 2a. Ich habe noch nie so herzliche und empatische Mitarbeiter erlebt, wie auf dieser Station. Egal, welche Fragen, medizinische Probleme, Einwände oder Wünsche ich hatte, jeder versuchte so schnell wie möglich alles zu erledigen. Mir kamen immer nur lächelnde Gesichter und Empathie entgegen. Scherze und Witze waren an der Tagesordnung. Da mir aus ärztlicher Sicht medizinisch kaum noch geholfen werden konnte, war die Einstellung der Mitarbeiter die beste Medizin für mich. Ich kann viele Rezensionen nicht verstehen, aber dafür sind mit Sicherheit nicht die Mitarbeiter verantwortlich. Ich möchte mich von Herzen ❤️ noch einmal bei allen Mitarbeitern bedanken. Ihr Lieben, herzlichen Dank Petra Seibell

Ich habe den Termin gemeinsam mit einem Bekannten wahrgenommen, da er kein Deutsch spricht und auf meine Unterstützung angewiesen ist. Leider kam es im Anschluss zu einer unangenehmen Situation mit der Sekretärin. Sie hat mir einmal unterstellt, dass ich falsche Angaben mache, und behauptet, dass das, was zuvor mit der Ärztin besprochen wurde, so nicht möglich sei. Diese Aussage ist für mich nicht nachvollziehbar, da ich lediglich das wiedergegeben habe, was mir im Gespräch mit der Ärztin mitgeteilt wurde. Aufgrund dieser Situation wurde uns nun ein weiterer Termin angesetzt, bei dem mein Bekannter erneut genau dieselbe Sprachstunde durchlaufen soll, die bereits vor einer Woche stattgefunden hat. Das wirkt auf uns unorganisiert und wenig zuverlässig. Zusätzlich wurde uns beim letzten Termin mitgeteilt, dass sich der Arzt, der die Operation durchgeführt hat, telefonisch melden würde, da er sich zu dem Zeitpunkt im OP befand. Uns wurde zugesichert, dass ein Telefonat stattfinden wird, in dem die Ergebnisse der Röntgenaufnahme besprochen werden. Dieses Gespräch hat jedoch nicht stattgefunden. Als ich daraufhin telefonisch nachgefragt habe, wurde mir gesagt, dass meine Darstellung so nicht möglich sei. Das empfinde ich als unangemessen und respektlos. Es ist für mich nicht nachvollziehbar, warum ich mir solche Informationen ausdenken sollte. Insgesamt empfinde ich den Ablauf als unprofessionell. Ich erwarte, dass Absprachen eingehalten werden und dass man als Patient beziehungsweise Begleitperson ernst genommen wird.

Ich war dort in der orthopädischen Sprechstunde. Trotz der riesigen und ziemlich abschreckenden Menge an Patienten sind die Abkäufe klar strukturiert und Wartezeiten nicht so lang wie erwartet. Nachteil sind die zum Teil nicht gut deutsch sprechenden und verstehenden Ärzte, so wurde bei mir leider aufgrund dieser sprachlichen Missverständnisse nicht wie notwendig gewesen wäre das Daumensattelgelenk sondern das Handgelenk geröntgt. Ich erhielt also erst 2 falsche Aufnahmen, nachdem ich darauf hingewiesen hatte mussten daher noch 2 weitere Male geröntgt werden, also nicht so schön. Man sollte als Patient daher immer alles hinterfragen und sich nicht blind auf das Gesagte oder Angeordnete verlassen. Alle dort Mitarbeitenden sind trotz ihres Berufsstresses sehr freundlich, aufmerksam und hilfsbereit.