doc Hersbruck

0 Sterne für die Organisation an der Praxisanmeldung. Es kann doch wohl bitte nicht sein, dass man den ganzen Tag über telefonisch niemanden in der Praxis erreicht!!! Egal, wie viel los ist, ein Telefon muss immer besetzt sein. Das wurde mir schon in der Lehrzeit ständig gesagt. Wenn zu wenig Personal vorhanden, dann stellt mehr ein oder organisiert das besser. Manche Schmerzen kann man halt nicht aussitzen!

Ich rief 42 Mal an bis jemand antwortete und sie sehr rassistisch war. Ich sagte ihr dass ich einen Termin wollte, weil ich während der Arbeit vom Fahrrad fiel und meine Beine mir so verzweifelt sagten Sie sagte mir dass wir Ihnen keinen Termin geben können٠ Gehen Sie zu einem anderen Arzt Sie wurden von diesem Arzt so schlecht behandle

0 Sterne!!! Was für eine Frechheit! Ich habe heute in der Praxis angerufen, weil ich sehr starke Schmerzen habe… Ich habe, bei der ohnehin schon unfreundlichen Dame folgendes Problem geschildert: Ich habe wirklich sehr starke Schmerzen am kleinen Zeh. Ich kann nicht mehr auftreten, ich komme in keinen Schuh hinein (es hat dazu heute Nacht geschneit)… Ich habe den Verdacht geäußert, dass unter umständen der kleine Zeh gebrochen sein könnte oder ausgerenkt, was ich beides schon mal hatte. Die gute Dame hat sinngemäß gesagt, ich soll Ibuprofen oder ein anderes Schmerzmittel nehmen und, dass, wenn der Zeh gebrochen ist, sowieso nichts gemacht werden kann. Der wird nur getapet. Ich habe gesagt: … und wenn er ausgerenkt ist? Sie hat mir dann für Donnerstag spät Nachmittag einen eingeschobenen Termin angeboten… Es war Montag morgens um 11 Uhr! Ich habe zurück gefragt: Sie haben mich schon richtig verstanden? Ich habe sehr starke schmerzen und dass der Zeh, wenn er ausgerenkt ist garantiert nicht solange warten kann! Das Resultat? Sie hat einfach aufgelegt!!! Es stellen sich mir tatsächlich ein paar Fragen: Ist diese Dame kompetent genug um telefonisch eine Diagnose zu stellen? (Das wäre praktisch, denn dann wären Ärzte überflüssig - ist ironisch gemeint) Und: Warum legt Sie auf OHNE einen Hinweis zu geben, dass ich dann besser in die Notaufnahme ins Krankenhaus Lauf soll? Ich finde das unverantwortlich, Amts Anmaßend und unverschämt! Gutes Personal ist schwer zu bekommen, ich weiß… und gerade DESHALB gehört eine gute Personalführung dazu. Meines Erachtens ist da einiges in Schieflage.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte Ihnen eine Rückmeldung zu meiner letzten telefonischen Kommunikation mit Ihrer Praxis geben. Leider habe ich von Ihrer Mitarbeiterin eine sehr unfreundliche Antwort erhalten. Da ich Schmerzen habe, bat ich um den frühestmöglichen Termin. Mir wurde ein Termin am 29. September angeboten, den ich akzeptierte – mit der Bitte, bei einer möglichen Absage früher eingeschoben zu werden. Daraufhin erhielt ich jedoch eine ironische und wenig professionelle Antwort, die mich sehr enttäuscht hat. Ich bin mir sicher, dass dieses Verhalten nicht Ihrer ärztlichen Haltung entspricht. Umso wichtiger wäre es, dass Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Patientenkontakt freundlich und respektvoll auftreten. Vielleicht könnten entsprechende Schulungen oder ein Hinweis auf den Umgang mit Patienten hilfreich sein. Mit freundlichen Grüßen

Sehr enttäuschend. Nach wochenlanger Wartezeit kamen wir mit allen Unterlagen – MRT, Überweisung und Diagnose als QR-Code – zum Termin. Leider wurde der QR-Code nicht gescannt, wodurch die Diagnose übersehen wurde. Stattdessen wurden wir weggeschickt mit der Aufforderung, eine „fehlende“ Diagnose nachzureichen, obwohl alles vorhanden war. Zwei Wochen später – mit denselben Unterlagen – wurde festgestellt, dass die Diagnose die ganze Zeit dabei war. Ein unnötiger zweiter Termin, der viel Zeit und Nerven gekostet hat. Dazu kam eine Wartezeit von fast zwei Stunden – für eine Behandlung von unter zwei Minuten, völlig gestresst und ohne echtes Gespräch. Statt Hilfe gab es Frust. Solche Erfahrungen sollten in einer orthopädischen Praxis nicht passieren.