Praxis für Orthopädie und Unfallchirurgie - M. Oftadegan

Seit letztem Jahr bin ich bei Dr. Oftadegan in Behandlung. Neben der herausragenden Freundlichkeit von Arzt und Praxisteam kann ich auch fachliche Kompetenz als positive Punkte nennen. Mich hat diese orthopädische Praxis wirklich überzeugt. Daher möchte ich die Praxis von Dr. Oftadegan weiterempfehlen.

Diese Bewertung richtet sich nicht gegen die Ärztin oder die Praxis allgemein. Die Ärztin ist wirklich sehr gut und auch die jüngeren Mitarbeiterinnen sind immer freundlich, respektvoll und hilfsbereit. Mit der Behandlung und der Praxis an sich waren wir immer zufrieden. Leider geht es in dieser Bewertung nur um eine ältere Mitarbeiterin mit Brille am Empfang, deren Verhalten unserer Familie gegenüber sehr respektlos war. Mein 19 jähriger Bruder war nach einem Autounfall in der Praxis und hatte seine Krankenkassenkarte nicht dabei. Uns ist natürlich bewusst, dass das auch sein Fehler war. Trotzdem rechtfertigt das nicht die Art, wie mit ihm gesprochen wurde. Statt einfach ruhig zu sagen, dass er die Karte später am selben Tag oder am nächsten Tag nachreichen kann, wurde er in einem sehr unangenehmen Ton gefragt: „Wie alt bist du denn?“ und „Wie kann man seine Karte vergessen?“. Es wirkte eher so, als würde sie versuchen ihn zu belehren oder zu erziehen. So ein Ton gegenüber Patienten ist einfach unangebracht. Heute gab es dann noch eine Situation mit meinem Vater. Er ist wegen sehr starken Rückenschmerzen in die Praxis gegangen. Als er dort ankam, wurden erst zwei andere Patientinnen mit Termin vorgezogen. Das ist natürlich völlig verständlich. Was aber nicht verständlich ist, ist das Verhalten danach. Die Mitarbeiterin hat sich zuerst die Zeit genommen, zwei andere Patientinnen dranzunehmen, um meinem Vater am Ende trotzdem zu sagen, dass er nicht behandelt wird und angeblich immer ohne Termin kommt. Diese Behauptung stimmt nicht. Mein Vater kommt normalerweise immer mit Termin. Statt in so einer Situation wenigstens etwas Verständnis zu zeigen oder ruhig zu erklären, dass heute kein Termin mehr möglich ist, wurde er vor anderen Patienten laut und respektlos behandelt. Mein Vater ist dorthin gegangen, weil er starke Schmerzen hatte und Hilfe brauchte. In einer Arztpraxis erwartet man in so einem Moment zumindest einen respektvollen Umgang und ein wenig Empathie. Man hätte einfach sagen können, dass heute kein Termin frei ist und er bitte morgen wiederkommen oder einen Termin vereinbaren soll. Stattdessen wurde er vor anderen Menschen bloßgestellt und falsch beschuldigt. Als Tochter und Schwester bin ich über dieses Verhalten sehr enttäuscht. Mit der Ärztin und den anderen Mitarbeiterinnen waren wir immer sehr zufrieden. Gerade deshalb ist so ein respektloser Umgang mit Patienten besonders enttäuschend.

Zur Fachliche Kompetenz kann ich nichts sagen. Die mag ja gut sein, aber man bekommt keinen Termin. Online für gesetzlich versicherte Neupatienten keine Termine buchbar, wird auf Anruf verwiesen. Also dort angerufen. Mehrfach, aber jedesmal ging nur ein Roboter dran. Bei jedem Anruf mehre Versuche gestartet, um dem Roboter zu erklären, wer man sei und was man wolle. jedesmal mitten drin abgewürgt und als es endlich klappte bis zum Ende kam der Hinweis, das dieser "Sprachcomputer" neuen Patienten keinen Termin gibt. Schade, das man in dieser Praxis keine echten Menschen mehr am Telefon hat oder ggf gesetzlich versicherte Neupatienten unerwünscht sind und daher vom Computer vorab mit ihrer Anfrage aussortiert werden.

Ich bin seit zwei Jahren Patientin bei dr Oftadegan und kann nur Gutes berichten. Er ist ruhig, hört zu und nimmt einen ernst. Sorgt dafür, dass man zum MRT schnell einen Termin bekommt. Immer freundlich, auch das ganze Praxistest. Fühle mich hier bestens betreut.

Ich kann mich den negativen Rezessionen nicht im geringsten anschließen. Sowohl das Anmeldepersonal als auch der Doktor sind sehr freundlich. Ausserdem geht der Arzt auch auf Probleme ein, die nicht auf der Überweisung stehen. Das einzige was ich negativ sehe,ist die telefonische Erreichbarkeit. Aber das gilt ja mittlerweile für alle Facharztpraxen.Leider.