Herr Dr. med. Jochem Zimmermann / Praxisklinik Grevenbroich

Ich bin sehr dankbar für die professionelle und freundliche Betreuung durch Dr. Zimmermann und sein wunderbares Team. Vom ersten Beratungsgespräch bis zur Nachsorge habe ich mich jederzeit wohl und bestens aufgehoben gefühlt. Dr. Zimmermann nimmt sich Zeit für die Fragen und erklärt alle Schritte klar und verständlich. Das gesamte Team war sehr positiv, hilfsbereit und freundlich. Sehr gerne empfehle ich Dr. Zimmermann und sein Team weiter. Danke! :)

Dr Zimmermann hat am 25.10. meinen Port versucht, mittels Draht so zu drehen, dass er wieder funktioniert! Das hat leider nicht geklappt! So hat er den Port, wie vorher besprochen, entfernt! Dr Zimmermann und das gesamte Team sind sehr kompetent und menschlich, freundlich und hilfsbereit! Dr. Zimmer- mann ist ein sehr guter, menschlicher Arzt! Ich fühlte mich sowohl bei ihm, als auch im gesamten Bereich der Auf- wachstation bestens behandelt und Würde jederzeit wieder hingehen!

Wir waren heute zur Behandlung bei Frau Dr.Monika Löffelholz und sind begeistert von der Behandlung und Beratung. Auch das Team der Arzthelferinen war super freundlich und Zuvorkommend. Ein ganz besonderer Dank an Frau Celik und Frau Vogel. Herzlichen Dank für die tolle und freundliche Atmosphäre die Sie alle Ausstrahlen. Grüße El Mostafa Slimani

Versuchte 1 1/2Wochen jemanden telefonisch zu erreichen. Es nahm/nimmt einfach niemand mal den Hörer ab. Nach Rückmeldung auf meine Mail erhielt ich die Info die Telefonanlage solle kaputt sein. Und ich wurde nach Geburtsdatum und meiner Telefonnummer gefragt, dabei ging ich davon aus, dass ich dann angerufen werde. Danach jedoch wurde mir per Mail ein Tag vorgeschlagen, an dem ich jedoch nicht konnte. Es kam nur die Rückmeldung, dass der Termin dann wieder rausgenommen wird. Als ich dann antwortete dass wir ja nun keinen Termin gefunden haben kam dann ein Anruf. Die Telefonanlage scheint plötzlich wieder zu funktionieren 🤷‍♀️ Die Dame war super unfreundlich und genervt dass man nun doch telefonieren muss. Ich wurde beschimpft, dass ich mehr Infos hätte rausgeben müssen um einen Termin zu finden und es ja mit mir sehr schwierig sei. Das finde ich einfach nur respektlos. Ich habe mir nun woanders einen Termin geben lassen. Telefonisch und dauerte nur 2 Minuten.

Sehr geehrte Damen und Herren, leider habe ich nicht so gute Erfahrungen gemacht. Mit Herrn Dr. Zimmermann schon, er war in der Notfall Ambulanz, als mein Sohn einen kleinen Unfall mit dem Roller hatte. Er selbst konnte an diesem Abend zwar nicht helfen, verwies mich aber an seinen geschätzten Kollegen, der sich direkt Zeit nahm und sich um meinen Sohn bemühte. Als Empfehlung erhielt ich dann den Hinweis von Herrn Dr. Zimmermann, in die Praxisklinik zur weiteren Behandlung zu kommen, was ich auch versuchte. Ich bin beruflich sehr vereinnahmt und nahm deswegen das Angebot zur Terminvereinbarung per Email an, welches im Internet ausgeschrieben wurde. Ich bat schriftlich um einen Termin und erhielt eine schnelle Reaktion mit drei Vorschlägen, innerhalb von zwei Minuten sendete ich die Terminbestätigung für einen der drei Vorschläge zurück. Drei Stunden später, bat man mich darum, die vollständigen Kontaktdaten meines Sohnes mitzuteilen, weil man nun den Termin (den ich vorher bestätigte) vergeben hatte. Da der Gips langsam ab muss, was ich der Praxis bereits mitteilte, erhielt ich einen Termin am nächsten Tag mit Wartezeit, den ich auch Zeitmangel einfach nicht wahrnehmen konnte. Das Ende vom Schriftverkehr war, dass ich angerufen wurde und mir Frau V. sagte, dass Ihre Kollegin fast zeitgleich den Termin vergab obwohl Frau V. die Email noch offen auf dem Rechner hatte, mit meiner Terminbestätigung. Dann schlug ich vor, dass man dann eben den Patienten anruft, der versehentlich meinen Termin bekommen hatte. Dies wurde abgelehnt. Meine Frage war, warum nicht?! Frau V begegnete mir schnippisch; „ich ruf doch jetzt nicht den anderen Patienten an um den Termin zu verschieben“. Das fand ich ziemlich komisch, da man mir auch sagte, dass ich nun einen anderen Termin wahrnehmen muss. Ich wollte Klärung durch den Chef, mir wurde dann der Praxismanager Herr M. gegeben. Er hörte sich mein Anliegen an und wickelte sehr salopp das Ganze unter der Rubrik „auf unserer Internetseite haften wir nicht vor ankommende Emails“. Ihre Terminbestätigung kam verzögert an, dafür würde man nicht haften, dann bat ich darum, dass man mir eine alternativ Praxis benennen könnte, woraufhin Herr M. mir schnippisch antwortete: dann nehmen Sie sich mal ein Telefonbuch und schauen da mal rein. FAND ICH FRECH. Grundsätzlich ist es kein Problem, dass Fehler passieren, dass ist menschlich, aber dann sollte man dazu stehen und versuchen, die Situation zur Zufriedenheit ALLER zu lösen. In meinem Fall, wurde mir nur die Wahl „Friss oder Stirb“ gelassen. Frau V. schob es auf ihre Kollegin, Herr M. schob es auf „ das verzögerte Ankommen einer Email“ wofür nicht gehaftet wird. Bleibt nur die Frage offen, warum werden Terminvergaben per Email angeboten, wenn die Abwicklung intern nicht durchdacht ist?!