HNO-Praxis Gilching Dres. Kastl & Neuberger

Ich habe über das Online-Buchungssystem der Praxis einen Kurztermin zur MRT-Besprechung gebucht. Dieser Termin wurde sehr kurzfristig, einen Tag vor dem geplanten Datum, abgesagt mit der Begründung, ein Kurztermin sei hierfür nicht ausreichend. Zu diesem Zeitpunkt bestand der Termin bereits seit rund zwei Monaten. Im weiteren Verlauf wurde mir ein zusätzlicher Hörtest vorgeschlagen, den ich weder angefragt habe noch der mir zuvor als erforderlich für die MRT-Besprechung kommuniziert worden war. Anstatt eine zeitnahe und sachgerechte Alternative anzubieten, wurde der Termin um etwa einen Monat verschoben. Der Umgangston während der gesamten Kommunikation war aus meiner Sicht äußerst unfreundlich. Auf meine Nachfrage nach dem Namen der Mitarbeiterin wurde mir ein Name genannt, unter dem nachweislich keine Mitarbeiterin in dieser Praxis tätig ist. Dies verstärkte für mich den Eindruck mangelnder Transparenz und Professionalität. Ein Update des Online-Buchungssystems ist empfehlenswert.

Trotz Notfall-Sprechstunde am zweiten Weihnachtsfeiertag hat sich Dr. Neuberger unheimlich viel Zeit genommen und ist sehr auf mich und mein Problem eingegangen. Ich Hab mich sehr verstanden und gut aufgehoben gefühlt!

Der Arzt wirkte bei meinem Termin leider wenig einfühlsam und ließ mich manchmal nicht ausreden. Es entstand der Eindruck, dass er nur teilweise aufmerksam zuhört. Eine seiner Aussagen („Mund auf sonst …“ begleitet von einer Faustbewegung) empfand ich als unangemessen, auch wenn sie wohl humorvoll gemeint war. Das hört man doch gerne von seinem Arzt, vorallem als junge Frau 🙃 NICHT.

Ich möchte mich mit dieser positiven Bewertung bei dem Praxisteam bedanken. Ich kam telefonisch schnell durch und wurde sehr freundlich am gleichen Tag eingeschoben. Vor Ort wurde ich ebenfalls sehr freundlich empfangen und direkt in das Behandlungszimmer gesetzt. Die Untersuchung war trotz Notfall Termin sehr gründlich und ich fühle mich gut behandelt.

Leider habe ich in dieser Praxis keine guten Erfahrungen gemacht. Schon an der Anmeldung hatte ich den Eindruck, dass die Mitarbeiterinnen sehr unfreundlich und wenig hilfsbereit sind. Man merkt, dass die Tätigkeit eher widerwillig ausgeführt wird, was als Patient sehr unangenehm ist. Auch bei Dr. Kastl selbst fühlte ich mich nicht gut aufgehoben – auf einfache Fragen wurde kaum eingegangen, und insgesamt wirkte der Umgangston distanziert. Für mich persönlich war der Besuch enttäuschend.