MVZ Eschweiler - Orthopädie

Der Arzt ist sehr gut und kompetent. Leider sind die Mitarbeiterinnen sehr unfreundlich und respektlos im Umgang mit Patienten. Gerade wenn man Schmerzen hat, erwartet man mehr Verständnis und Freundlichkeit. Ich hoffe, dass sich das in Zukunft verbessert

Leider ist die Praxis nicht telefonisch erreichbar, man scheint bewusst das Telefon zu ignorieren. Auch musste ich dieses persönlich beobachten, nach dem ich mehrere Tage versucht habe jemanden ans Telefon zu bekommen. Diesbezüglich bin ich Morgens um 8 Uhr hingefahren. Ich habe mich freundlich Vorgestellt. Darauf hin wurde ich unfreundlich darauf hingewiesen, dass ich mich telefonisch anmelden sollte. Ich habe dann dieser Dame erklärt, dass ich dieses schon mehrere Tage versucht habe und nie jemanden ans Telefon gegangen ist. Somit bekam ich die Antwort: wir müssen erstmal den Bus abarbeiten. (Mh, sechs Personen) Es liefen vier Damen dort herum und ein saß an der Annahme und zwei Damen waren mit den Ärzten unterwegs, somit sieben Damen. Ich habe das ganze Spiel dann über einer Stunde, weil ich warten musste, beobachtet. Die eine Dame an der Annahme machte fleißig ihre Arbeit und vier ältere Damen liefern herum und unterhielt sich über dies und das, welches aber mehr privater Natur war und das Telefon wurde ignoriert. Nun musste ich am 10.02.2026 wieder einen Termin machen. Ich habe dann mir die Zeit genommen und habe über zwei Stunden versucht im MVZ jemanden an Telefon zu bekommen. Entweder war besetzt, weil jemand anders es versuchte oder es ging niemand dran und ich hatte über 30 Minuten Freizeichen, weil ich davon ausgehen musste dass das Telefon mal wieder ignoriert wurde. Dann habe ich im Krankenhaus angerufen und darum gebeten mich mit der Geschäftsführung zu verbinden, man hatte mich dann nicht mit der Geschäftsführung verbunden sondern mit dem Qualitätsmanagement. Ich habe der Dame dann meine Erfahrungen mit dem Personal des MVZ erzählt, der Dame war dieses auch schon bekannt, Ich habe der Dame dann auch mitgeteilt dass ich Betriebswirt bin und in so einem Fall in der freien Wirtschaft eine Abmahnung Erfolg. Sie meinte darauf, man müsste dieses doch Beweisen. Ich habe ihr dann mehre Kontrolling System erklärt. Die sehr freundliche Dame hatte sich dann meine Telefonnummer notiert und hatte mir zugesichert, dass sie sich darum bemüht, dass man mich wegen des Termins zu Rückruf. Dies war am 10.02. Heute haben wir den 17.02 und bis jetzt, kein Rückruf. Ich glaube ich muss mir einen neuen Orthopäden suchen was schade ist, Dr. Mohamed gebe ich fünf Punkte aber nicht dem Personal in der Annahme.

Dr. Mohamed ist einfach nur super. Aber die telefonische Erreichbarkeit der Praxis reine Katastrophe. Versuche seit 3 Wochen eine Überweisung zu bestellen. Keine Chance jemanden ans Telefon zu bekommen

Wieso kann man diese Praxis nicht telefonisch erreichen. Ich bin nicht von Eschweiler ich bin in der Praxis für Orthopädie in Behandlung habe heute wieder den ganzen Tag versucht dort jemanden telefonisch zu erreichen. Für nur 1 Frage muss ich morgen nach Eschweiler fahren, Parkplatz suchen um dann in die Praxis zu gehen mit gebrochenem Wirbel. Ganz toll. Mein Text wurde gelesen und sofort wurde mir geholfen. Jetzt muss ich sagen sehr guter Service

Ich hatte ein akutes Problem und wurde direkt dazwischen geschoben. Die MFA‘s waren super freundlich und hilfsbereit, ebenso Dr. Mohamed, er war freundlich und sehr kompetent. Danke für die schnelle Hilfe.