Dr. med. Petra Herm

Man betritt diese Praxis in der Erwartung medizinischer Kompetenz – und verlässt sie mit der leisen Erkenntnis, dass zumindest am Empfang eine ganz eigene Definition davon herrscht. Die Anmeldung wirkt beinahe konzeptlos. Rückfragen scheinen das Personal eher zu irritieren als zu unterstützen, einfache Abläufe werden unnötig kompliziert, und man hat wiederholt das Gefühl, dass hier grundlegende Zusammenhänge nicht verstanden werden – weder organisatorisch noch im Umgang mit Patienten. Besonders auffällig ist der Ton: eine Mischung aus Desinteresse und subtiler Gereiztheit, die konsequent vermittelt, dass man als Patient eher stört als willkommen ist. Freundlichkeit scheint optional, Empathie praktisch nicht vorhanden. Selbst in Situationen, in denen ein Minimum an Verständnis angebracht wäre, bleibt es erstaunlich kühl. Was zusätzlich irritiert: Mitunter tritt das Personal am Empfang in einer Weise auf, die fast anmaßend wirkt, selbst im Verhältnis zu den Ärzten. Gerade vor dem Hintergrund einer ohnehin fragwürdig wirkenden Expertise entsteht hier ein unangenehmes Missverhältnis zwischen Auftreten und tatsächlichem Können. Wenn man sich die anderen Rezensionen anschaut, entsteht der Eindruck, dass es sich hierbei nicht um Einzelfälle handelt. Natürlich gibt es immer unzufriedene Stimmen, aber wenn sich bestimmte Erfahrungen so deutlich wiederholen, sollte man vielleicht weniger die Patienten hinterfragen als die Strukturen, die solche Eindrücke ermöglichen. Es ist schwer nachvollziehbar, warum an einem Empfang festgehalten wird, der den ersten und prägendsten Eindruck der Praxis so konsequent ins Negative zieht.

Die Ärzte sind kompetent und freundlich. Es ist allerdings um so ärgerlicher, dass das Personal an der Anmeldung, dies nicht im geringsten widerspiegeln kann. Unfreundliche, anmaßende und zum Teil freche Äußerungen einem jungen Menschen gegenüber, der sich in seiner Selbständigkeit übt und versucht Lösungen zu finden. Da kommt leider nur die Frage auf, ob dies nicht mit passenderem Personal zu besetzen wäre, um den Ruf der Praxis nicht dauerhaft zu schädigen.

Wir waren hier als Alternative, da unsere Ärztin in weil zu hatte. Wir bekamen am Telefon gleich einen Termin und mussten dann mit Anmeldung ca 20 Minuten warten, da sehr viel los war. Die Ärztin war sehr nett, einfühlsam und hat in Ruhe alles erklärt und Rezepte ausgestellt. Mein Sohn (6Monate) wurde geduldig untersucht und abgehört und untersucht. Wir sind in Weil zufrieden, aber könnten uns diese Praxis als Alternive gut vorstellen und empfehlen.

Frau Dr. Kellner ist eine sehr nette einfühlsame kompetente Ärztin, die ich nicht mehr missen möchte als Kinderärztin. Die Damen am Empfang sind auch, trotz hohem Aufkommen, freundlich und organisiert. Nur Frau Klein fällt mir immer wieder negativ mit ihrer sehr unfreundlichen unhöflichen Kommunikation zum vermehrten Male auf! Man kann nur hoffen, dass sie sich vielleicht einen ruhigeren Job sucht, statt sie auf besorgte Eltern loszulassen. Vermutlich ist sie überfordert mit dem Anspruch an Leistungen.

Frau Dr. Herm ist aus meiner Sicht eine kompetente und freundliche Ärztin, die ihren kleinen Patienten auf Augenhöhe begegnet. Die U Untersuchungen laufen in angenehmer Atmosphäre ab. Die Praxis erscheint mir gut organisiert, wir mussten nie länger als 10 min warten und haben immer auch spontan einen Termin bekommen. Das Wartezimmer ist kinderfreundlich gestaltet. Es gibt einen Wickeltisch. Im Behandlungszimmer gingt es Wärmelampen am Tisch für Babys. Nach Impfungen bekommen die Kinder einen Stempel, kommt bei meinem Kind super an. Die Angestellten sind ausnahmslos höflich.