Thomas Schumann

Ich war heute in dieser Praxis um mir einen Termin zur Sonographie zu vereinbaren. Telefonisch ist wohl niemand erreichbar, deshalb fährt man da auf gut Glück hin. Da ich das letzte mal vor 6 Jahren zu einer Magenspiegelung in dieser Praxis war, war ich der Annahme auch als Patient dort geführt zu werden. Ich musste mich leider eines Besseren belehren lassen. Die Dame am Empfang erklärte mir, wenn ich in der Praxis noch keine Sonographie habe durchführen lassen, dann kann ich keinen Termin erhalten. Ich war fassungslos. Muss ich denn mehrfach im Jahr einen Facharzt aufsuchen um auch einen Termin zu erhalten? Man geht ja da nicht hin, weil man lange Weile hat. Zum Glück konnte ich in einer anderen Praxis einen Termin erhalten.

Ich war heute am 03.09.2025 vormittags das erste Mal zur Magenspiegelung in dieser Praxis. Das Team ist sehr nett u hat mir die unangenehme Untersuchung so angenehm gemacht wies ging. Aber: 1 Stern Abzug wegen der Dame am Empfang. Ich habe selten so etwas genervtes u mauliges erlebt wie diese Frau. Vor mir war ein älterer Herr in der Anmeldung, der mit dem Fragebogen so seine Probleme hatte. Ich hab nur Fetzen mitbekommen, aber was ich hörte war "Das steht doch da, da müssen Sie eben mal richtig lesen....das ist doch logisch, wenn Sie richtig gelesen hätten wüssten Sies...." aber in was für nem Ton! Als ich an der Reihe war: kaum ein Ton, nicht mal guten Tag. Mir den Fragebogen gegeben, ich soll ihn bitte ausfüllen u dann wieder kommen. Hab ich gemacht, ein Absatz traf auf mich nicht zu bzw wusste ich auch nicht genau, was da von mir verlangt wurde. Bin wieder zu ihr zurück, sie schaut ihn sich an u SEHR genervt: "warum haben Sie diesen Absatz denn nicht ausgefüllt?" (genervt!) Ich: "Weil ich gar nicht weiß, was da von mir verlangt wird. Was heißt das denn?" Hat mir nur wörtlich vorgetragen, was im Absatz steht. Ich: "Ja und? Was heißt das nun?" u sie nur: "Na wenns auf Sie nicht zutrifft hätten Sies durchstreichen müssen. Hätten Sie alles bis zum Schluss durchgelesen wüssten Sies!" So wie das alles klang, hatte der ältere Herr vor mir also dasselbe Problem. Das scheint Patienten also öfter zu passieren (nach meinen Erfahrungen u ihrer von Anfang an gereizten Stimmung zu urteilen). Gut, wenn man das jeden Tag hat u dann etwas genervt ist: ok, wir sind alle nur Menschen. ABER: wenn sie das weiß, dass es öfter passiert, kann man dann nicht wenn man den Fragebogen raus gibt den Leuten gleich sagen: "Denken Sie bei dem u dem Absatz bitte an das u das. Das verpeilen die Leute öfters" u gut ist. Statt die Leute jedes Mal im Nachhinein genervt beinahe anzumotzen, kann man doch gleich vorbeugen. Mein Fazit: Die Untersuchung u ein Großteil des Teams: Topp! Aber, liebes Praxisteam, diese Empfangsdame schadet ihrem Ruf! Sowas unfreundliches geht einfach nicht. Man ist zu ner unangenehmen Untersuchung da, logischerweise sind die meisten da nervös u angespannt. Dass man da einiges verpeilt, ist doch normal. U nur weil die Dame das alles jeden Tag hat u weiß, was mit allem auf dem Bogen gemeint ist, heißt das nicht, dass jemand, ders nur aller paar Jahre mal hat auf demselben Wissenstand zu sein hat. Wenn sie den Leuten nicht mal n bisschen helfen u was erklären kann, ist sie finde ich dort fehl am Platz. Ansonsten war ich sehr zufrieden, Danke Team

Ich war das erste Mal bei Dr. Schumann und auch das erste Mal zu einer Darmspiegelung. Dr. Schumann hat sich mir nicht einmal vorgestellt. Seine Schwestern haben alles mit mir abgesprochen und besprochen. Ich bin aus der Narkose aufgewacht und mein Mann war da. "Wenn Sie dann wach sind und alles okay ist, können Sie gehen". Das wars. Ich glaube nicht, dass ich dort noch einmal hingehe. Ich war nur irgendein Termin.

Ein Lob an Dr. Schumann und an die Schwestern. Freundlich, aufmerksam und sie nehmen sich die Zeit für den Patienten. Dafür hätte ich gern 5 Sterne vergeben. Abzug gibt es für Silke vom Empfang. Meiner Meinung nach als Erstkontakt zur Praxis ein völliger Blindgänger. Unfreundlich und augenscheinlich von den Patienten genervt. Andere Rezessionen bestätigen mir, das dies wohl öfters so ist. Nachdem ich meinen Aufklärungsbogen abgegeben habe, wurde ich mit "Frau ... Frau wie auch immer" ... zurück zum Empfang zitiert. Ein seriöser Umgangston sieht anders aus. Gerade vor einem Eingriff sind die Menschen aufgeregt und es ist nicht förderlich, wenn man sich noch über solch unfreundliches Personal aufregen muss. Am liebsten wäre ich wieder gegangen.

Ich bin schon sehr viele Jahre in guter Behandlung beim Dr. Schumann und bin mit ihm sehr zufrieden. Aber sehr traurig und nicht nachvollziehbar ist, das man von der Öffnungszeit bis Schließung der Praxis telefonisch niemanden erreicht. Traurig ist das auf dem AB die Nachricht kommt das man außerhalb der Öffnungszeiten anruft. Ich weiß das es überall an Personen mangelt, aber es ist schlimm das, dass Telefon nur noch zur Nebensache geworden ist.