PRAXIS ZENTRUM & KLINIK - Dr. Merkle & Kollegen

Das Praxis Zentrum Dr. Merkle in Brühl ist absolut zu empfehlen. Dr. Merkle ist ein äußerst kompetenter Facharzt, zudem freundlich und einfühlsam. Die Diagnostik ist gründlich und die einzelnen Schritte der dann notwendigen Behandlung werden ohne Zeitdruck erklärt. Die dadurch entstehenden Wartezeiten sollte man als Patient tolerieren, denn mit Sicherheit ist jeder froh, wenn seinem Anliegen genügend Aufmerksamkeit geschenkt wird. Besonders erwähnen möchte ich gerne noch die Dame mittleren Alters am Empfang. Sie bleibt auch unter hoher Belastung stets freundlich und hilfsbereit.

Hallo Zusammen, ich hatte wohlweislich 2 Temine.. vor 4 Wochen hatte ich 15:20 einen Termin/ 16:00 wurde die Karte eingelesen. 17:30 kam ich dran... mußte 30 min vor den Röntgen warten und war 18:30 fertig. Insgesamt Behandlungszeit 15min. Wohlgemerkt kamen zwischenzeitl 4 Privatpatienten dran(oder waren es mehr) Ich hatte vor 2 Wochen einen Temin um 9, nach 3 Monaten Warte zeit. Pflichtbewußt war ich 8:20 in der Praxis. Da machte mich die MFA darauf aufmerksam, dass ich zu früh sei. Ich antwortete, wenn ich bis 9 dran bin ist alles ok. 9:30 fragte ich höflich nach. Man gab mir zur Antwort"der Doktor sei noch nicht da. Wann er denn komme konnte mir keiner sagen. Sehr bedenklich. Da mein Besuch Arbeitszeit war... ging ich. Das ist wohl nicht alleine die Schuld der Praxis DAS SYSTEM IST KRANK. Ich vergebe nur 2 Punkte, weil man Privatpatienten bevorzugt

Absolute Katastrophe. Früher wurden morgens wenigstens sechs Akutpatienten ohne Termin genommen. Jetzt heißt es plötzlich: nur noch mit Termin über Dr. Lib. Problem dabei? Es gibt dort überhaupt keine freien Termine! Ich stand heute seit 5 Uhr morgens bei Kälte und Regen draußen, mit akuten Schmerzen, nur um dann drinnen einfach abgewiesen zu werden mit einem „Ohne Termin nicht“. Null Verständnis, null Menschlichkeit, null Hilfe. Für eine Orthopädiepraxis, die eigentlich Menschen mit Schmerzen behandeln sollte, ist das einfach nur enttäuschend und respektlos. Wer Schmerzen hat und dringend Hilfe braucht, ist hier offenbar nicht willkommen.

Ich war heute in der Praxis. Obwohl ich Privatpatientin bin, musste ich über eine Stunde warten. Dann kam eine Mitarbeiterin kurze blonde Haare, beide Arme tätowiert und wies mich an, mich in den normalen Wartebereich zu setzen. Ich erklärte ihr, dass ich Privatpatientin bin und daher zu Herrn Merkel in den separaten Bereich möchte. Sie entgegnete, dass Herr Merkel selbst angeordnet habe, dass ich im allgemeinen Wartebereich Platz nehmen solle, von wo aus ich dann aufgerufen würde. Ich wiederholte, dass ich Privatpatientin bin. Daraufhin sagte sie, sie werde Herrn Merkel noch einmal fragen und mir dann Bescheid geben. Anschließend war sie mit Herrn Merkel und einer Patientin im Behandlungszimmer. Obwohl die Behandlung offenbar beendet war (Herr Merkel und die Patientin verließen den Raum), blieb die Mitarbeiterin im Zimmer sie kam nicht heraus. Mein Eindruck: Sie vermied es, mir gegenüberzutreten, weil sie mich nicht nachfragen wollte oder ihre Aussage nicht zutraf. So ein Verhalten geht gar nicht. Patienten unabhängig von ihrer Versicherungsart gehören dorthin, wo sie hingehören, und verdienen eine ehrliche, respektvolle Kommunikation. Die Mitarbeiterin hätte mir ruhig und in normalem Ton sagen können, wenn etwas anders läuft. Aber mich anzulügen und zu behaupten, Herr Merkel habe eine Anweisung gegeben, die es offenbar nicht gab, ist völlig inakzeptabel.

Keinen Stern verdient. Wir haben eine Überweisung für die Schulter OP bekommen und logischerweise sollten die Kontrollen kurz danach über Herrn Merkle laufen. Am Empfang wurde uns gesagt, dass wir erst in 4 Monaten einen Termin bekommen könnten, obwohl man uns im Krankenhaus gesagt hat, dass der überweisende Arzt ein paar Tage später die Kontrolle übernehmen muss. Wenn man keine Kapazitäten für seine Patienten hat, dann sollte man die Organisation mal überdenken!