Sanitätshaus Rakers

Sehr freundliche Bedienung, werden gute ratschläge gegeben und Sie versuchen alles was ist in ihren macht machen. Besonders muss ich loben der medizinprodukteberater Außendienst Milad Sulaimankhil.

Meine Erfahrung mit diesem Sanitätshaus war leider durchgehend negativ. Ich erhielt im Februar ein Rezept für einen Elektrorollstuhl, und die Anpassung sollte über dieses Sanitätshaus erfolgen. Nach der ersten Kontaktaufnahme wurde ich an einen Außendienstmitarbeiter verwiesen, der jedoch Modelle vorschlug, die offensichtlich nicht zu meinen räumlichen und körperlichen Anforderungen passten – obwohl ich mehrfach darauf hingewiesen hatte. Für die Probefahrt wurde ein Otto‑Bock‑Modell gebracht, von dem ich bereits im Vorfeld gesagt hatte, dass es ungeeignet ist. Vor Ort stellte sich sofort heraus, dass der Rollstuhl nicht einmal die Einfahrt sicher bewältigen konnte und aufgrund seines Gewichts ungebremst auf die Straße rollte. Der Herstellervertreter war sichtlich ungehalten, weil ihm die Gegebenheiten vorher nicht mitgeteilt worden waren – sein Unmut richtete sich jedoch gegen mich, obwohl ich die Probleme mehrfach angesprochen hatte. Während des Termins unterhielten sich der Außendienstmitarbeiter und der Herstellervertreter mehrfach über meinen Kopf hinweg und spekulierten über Themen wie Pflegeheim, Umzug oder angeblich fehlende Alternativen. Diese Gespräche fanden nicht mit mir, sondern über mich statt und wirkten manipulativ – als wolle man mich zu einer unpassenden Entscheidung drängen. Für eine Frau Anfang 50, die so autonom wie möglich bleiben möchte, war dieses Verhalten äußerst respektlos und unprofessionell. Trotz der offensichtlichen Untauglichkeit des Modells wurde mir dieses dennoch „empfohlen“, obwohl es nicht durch alle Türen passte und nur im Erdgeschoss hätte stehen können. Zusätzlich wollte man mir einen Aktivrollstuhl aufschwatzen, den ich körperlich nicht bewegen kann. Da ich die meiste Zeit des Tages allein bin, hätte mich diese Kombination vollständig immobil gemacht. Auf meine Hinweise reagierte man unterschwellig aggressiv und mit Aussagen wie: ‚Sie sollen den ja auch nicht bewegen, man kann Sie damit ja schieben.‘ Auch wurde mir nahegelegt, ich müsse meine Wohnung umbauen oder die Krankenkasse würde eher einen Umzug bezahlen als ein anderes Modell – statt einfach ein passendes Modell zu suchen. Nach diesem Termin gab es keinerlei weitere Vorschläge oder Kontaktaufnahme. Nur den Hinweis, ich könne mich ja melden, wenn ich die beiden Rollstühle dann doch haben möchte. Die Versorgung wurde schließlich von einem anderen Sanitätshaus übernommen, das ein geeignetes Modell gefunden hat, dass die Anforderungen vollständig erfüllt und - Überraschung - auch die Einfahrt problemlos meistert. Aufgrund der schlechten Beratung, der fehlenden Kommunikation und der respektlosen Behandlung werde ich dieses Sanitätshaus nicht wieder aufsuchen.

Nachdem ich mein Vorgang erfolgreich getestet habe, kann ich ausschließlich positives Feedback über das Sanitätshaus Rakers abgeben. Besonders hervorzuheben ist die herausragende Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Sie haben mir sehr geholfen, wofür ich mich herzlich bedanke.

Sehr freundlich und kompetente Mitarbeiterinnen. Sehr gute Beratung. Kann ich nur empfehlen.

Ich habe am 6. November ein Rezept für Thrombosestrümpfe abgegeben und darauf hingewiesen, dass ich am 12. November operiert werde. Bis zur OP und sogar danach habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten. Mehrfaches persönliches Nachfragen ergab immer nur die gleiche Antwort: „Die Strümpfe sind noch nicht da.“ Telefonisch war die Filiale trotz vieler Versuche überhaupt nicht erreichbar. Da ich dringend Strümpfe benötigte, musste ich mir schließlich ein neues Rezept ausstellen lassen und woanders welche besorgen. Für ein medizinisches Hilfsmittel, das zeitkritisch benötigt wird, ist so eine schlechte Organisation und Erreichbarkeit einfach nicht akzeptabel. Leider absolut keine Empfehlung