Orthopädische Gemeinschaftspraxis Dr. med. Lutz Enderlein / Sabine Maaß / Stephan Heisch / Christian Otis Lorenz

Heute zum Hüft-Ultraschall mit meiner Tochter da gewesen, super unfreundliche Schwestern und die Ärztin auch sehr unangenehm. Einziger Pluspunkt: kurze Wartezeit mit Baby. Der nächste Ultraschall wird aber definitiv woanders gemacht.

Ich bin Patient bei Herrn Dr Lorenz, als Arzt und Mensch toll. Bin sehr zufrieden mit der Behandlung. Zum Thema Empfang, die Schwestern sind von der ersten Minute ihrer Arbeitszeit voll im Stress, man sollte bedenken das unser Gesundheitswesen völlig überfordert ist. Das sieht man an den Warteschlangen, das ist aber nicht der Fehler des Praxisteams sondern der Politik. Vielleicht sollte man auch mal an das alte Sprichwort denken,, wie man in den Wald hinein ruft so schallt es heraus. 🤷‍♂️

Ich möchte meine vorherige Bewertung korrigieren. Nach einem Wegeunfall sind bei mir im Nachhinein Schmerzen aufgetreten, weshalb ich einen Termin vereinbaren wollte. Mir wurde mitgeteilt, dass eine Terminvereinbarung ausschließlich per E-Mail möglich sei. Leider war dies nicht möglich. Stattdessen wurde mir geraten, die Notfallsprechstunde zu nutzen, die täglich ab 7:30 Uhr stattfindet. Daraufhin habe ich meine Arbeitsschichten verschoben und bin frühzeitig erschienen, um mich in die Warteschlange zu stellen. Vor Ort wurde mir dann jedoch mitgeteilt, dass ich ohne Termin nicht behandelt werden könne. Dieses Vorgehen ist für mich absolut unverständlich und organisatorisch sehr enttäuschend. Es sollte bedacht werden, dass auch Patientinnen und Patienten berufstätig sind und sich extra Zeit nehmen oder ihre Arbeit verschieben müssen, um eine ärztliche Behandlung wahrzunehmen. Leider ließ auch der Umgangston und die Freundlichkeit im Kontakt zu wünschen übrig. Insgesamt hinterlässt diese Erfahrung einen sehr unprofessionellen Eindruck.

Während des Termins wurde sich aus meiner Sicht kaum Zeit für mein Anliegen genommen. Bereits vorliegende Befunde, insbesondere das MRT der Lendenwirbelsäule, wurden nicht ausreichend berücksichtigt bzw. nicht mit mir besprochen. Zu diesem Zeitpunkt war bereits bekannt, dass bei mir ein mehrfacher Bandscheibenvorfall vorliegt. Zwischenzeitlich wurde ein weiteres, aktuelles MRT durchgeführt, welches die gleichen Problematiken erneut bestätigt. Dies unterstreicht aus meiner Sicht, dass die Beschwerden und Befunde bereits zum damaligen Zeitpunkt ernsthaft und differenziert hätten bewertet werden müssen. Trotz meiner deutlich geäußerten Schmerzen wurde versucht, mich manuell „einzurenken“. Dieses Vorgehen empfand ich als äußerst unangemessen und potenziell riskant, insbesondere vor dem Hintergrund der bekannten und später erneut bestätigten MRT-Diagnose. Eine ausreichende Aufklärung über mögliche Risiken oder alternative Behandlungsoptionen fand nicht statt. Zusätzlich möchte ich anmerken, dass auch der Umgangston des Praxispersonals (Arzthelferinnen/Schwestern) mir gegenüber als unfreundlich und wenig empathisch erschienen ist, was die ohnehin belastende Situation weiter erschwert hat. Insgesamt hatte ich den Eindruck, dass meine Beschwerden nicht ernst genommen wurden und keine individuell angepasste, fachlich fundierte Behandlung erfolgte. Dies hat bei mir zu erheblicher Verunsicherung geführt und mein Vertrauen in die ärztliche Versorgung beeinträchtigt. Werde mich deswegen auch weiter wenden, weil sowas kann nicht sein.

Für die Gemeinschaftspraxis möchte ich an dieser Stelle einmal eine Lanze brechen. Mein Sohn und ich sind seit vielen Jahren Patienten und bis heute uneingeschränkt zufrieden – sowohl mit der medizinischen Behandlung als auch mit der Kommunikation der Praxis. Das gesamte Team ist jederzeit freundlich, engagiert und bemüht, alles im Rahmen des Möglichen umzusetzen. Besonders hervorzuheben ist das Angebot der täglichen Akutsprechstunde. Natürlich lässt sich im Voraus nicht abschätzen, wie hoch die Auslastung an einem bestimmten Tag sein wird, sodass Wartezeiten manchmal unvermeidbar sind. Die behandelnden Ärzte nehmen sich die für eine sorgfältige Behandlung notwendige Zeit, gehen auf Beschwerden ernsthaft ein und kommunizieren klar, sachlich und verständlich. Für mich ist dies insgesamt die richtige Kombination, um mich gut aufgehoben zu fühlen und kompetente Hilfe zu erhalten.