MVZ Bad Rothenfelde - Schüchtermann Klinik

Ich hatte einen Termin in der Neurologie um 14:30 Uhr, auf den ich mehrere Monate gewartet habe und für den ich extra früher von der Arbeit gegangen bin. Ich war rechtzeitig vor Ort. Durch unklare Parkautomaten sowie eine aus meiner Sicht unzureichende Ausschilderung innerhalb des Klinikgeländes (inkl. zusätzlichem Fußweg vom Parkplatz) kam es dazu, dass ich den richtigen Eingang zunächst suchen musste und kurzzeitig in einer anderen Abteilung gelandet bin. Ich war nachweislich gegen 14:35 Uhr in der richtigen Praxis (Termin über Doctolib dokumentiert) und habe mich für die geringe Verspätung entschuldigt sowie die Situation erläutert. An der Anmeldung wurde mir dennoch mitgeteilt, ich sei „25 Minuten zu spät“ und bereits aus dem System entfernt worden – eine Aussage, die objektiv nicht nachvollziehbar ist. Der Umgangston der Mitarbeiterin am Empfang war dabei von Beginn an unangemessen und ließ keinerlei Verständnis für die Situation erkennen. Trotz meiner sachlichen Erklärung wurde mir die Verspätung in einer Weise dargestellt, die den Eindruck vermittelte, meine Angaben würden nicht ernst genommen bzw. infrage gestellt. Zunächst wurde noch Rücksprache mit dem Arzt gehalten, ob eine Behandlung dennoch möglich sei – was bestätigt wurde. Im Anschluss wurde jedoch meine Krankenkassenkarte als „ungültig“ bewertet. Statt einer lösungsorientierten Vorgehensweise wurde ich aufgefordert, unverzüglich meine Krankenkasse zu kontaktieren und „zwingend“ einen Nachweis per Fax übermitteln zu lassen, andernfalls würde keine Behandlung erfolgen. Auch hier erfolgte keinerlei Unterstützung, sondern lediglich eine sehr fordernde und wenig patientenorientierte Kommunikation. In der Gesamtsituation entstand für mich ein deutlich unprofessioneller Eindruck, sowohl organisatorisch als auch im persönlichen Umgang. Aufgrund des Verhaltens und des Umgangstons habe ich den Termin letztlich abgebrochen. Besonders ärgerlich ist zudem der erhebliche Zeitaufwand: Ich bin sehr weit angereist, habe mehrere Monate auf diesen Termin gewartet und insgesamt viel Zeit investiert – ohne Ergebnis. Zusätzlich wurde der Termin im Nachgang in Doctolib als „nicht erschienen“ dokumentiert, obwohl ich nachweislich vor Ort war.

Heute dort gewesen und hat alles einwandfrei geklappt. Alle sehr nett gewesen.

Kompetente Menschen, sehr nett und hilfsbereit. Keine langen Wartezeiten obwohl sehr viel Betrieb war. Gut Organisiert.

Es ist immer viel los, aber das Team des MVZ ist Top durchorganisiert und immer freundlich !! Hut ab !!

Wollte einen Termin zum Knie-MRT mit Sedierung vereinbaren.Bin unfreundlich und schnippisch belehrt worden ,dass "wir sowas bei Knien grundsätzlich nicht machen"!!! Ging aber bei den letzten MRT's immer. Habe meine Platzangst benannt und wurde weiter unfreundlich abgebügelt. Ich möchte mich nicht rechtfertigen ,sondern einfach nur mit meiner Platzangst ernst genommen fühlen! Woanders hat es wunderbar geklappt mit einem freundlichen,offenen Menschen am Telefon ,der sehr bemüht war und nicht alles infrage gestellt hat.