HERZOMED Medizinisches Versorgungszentrum Herzogenaurach

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Ich kam mit akuten, starken Schmerzen – meine Kniescheibe war offenbar herausgesprungen, ich konnte weder richtig stehen, sitzen noch laufen. Die Schmerzen zogen vom unteren Rücken bis in die Fußspitze. In so einer Situation erwartet man zumindest etwas Unterstützung, Verständnis oder eine klare Empfehlung, was zu tun ist. Die Aussage an der Rezeption war lediglich sinngemäß: „Da kann ich nichts tun.“ Für jemanden in einer akuten Schmerzsituation ist das schwer nachvollziehbar. Ich habe mich in diesem Moment leider weder ernst genommen noch gut aufgehoben gefühlt.

Die telefonische Erreichbarkeit ist eine Katastrophe! Wenn man nicht gerade die Durchwahl hat, wird man nach einer Ewigkeit des geduldigen Wartens einfach weggedrückt - hierfür meinen herzlichsten Dank, ich verschwende meine Zeit sehr gerne. Wenn man dringend etwas braucht, fährt man am besten in die Praxis. Die Behandlung und OP waren sehr gut und erfolgreich. Dafür bedanke ich mich jetzt aufrichtig. Allerdings wäre es schön, wenn sich die Ärzte vorstellen würden, damit man weiß, wer einen überhaupt behandelt. Auch eine Beratung bzgl. der DOs & DON‘ Ts beim jeweiligen Krankheitsbild wären wünschenswert gewesen. Ohne med. Kenntnisse weiß ein Patient gar nicht, ob und welcher Sport gerade ratsam ist oder vielleicht sogar Schaden anrichten kann. Die hygienische Arbeitsweise der Ärzte war ausnahmslos vorbildlich! So manche MFA hat allerdings scheinbar vergessen, wann man sich die Hände desinfizieren und Gummihandschuhe anziehen sollte! Man sollte übrigens auch eine aseptische Wundnaht desinfizieren, bevor man die Fäden zieht. Nur so zur Info.

Unmöglicher Umgang mit dem Telefon ! Kappt doch einfach die Leitung-stattdessen hört man immer einen KI gesteuerten Mann vom Band-zeitraubend -nur das am Ende einfach weggedrückt wird oder niemand abhebt! Personalmangel hin oder her - ich saß schon in der Praxis, Telefon läutete, zwei Helferinnen an der Anmeldung und keinerlei Patienten vor der Theke! Trotzdem, das Klingel wurde ignoriert! So geht man nicht mit Menschen um - schon gar nicht mit Kranken ! Ergänzend möchte ich noch hinzufügen, dass es eine Frechheit sondergleichen ist, selber „keine Zeit“ zu haben und dann herzugehen und sie anderen Menschen mittels ellenlanger girlandenartiger Ansagen die keineswegs zielführend sind,Zeit zu rauben

Ich kann die negativen Meldungen nicht verstehen. Bin schon seit Jahren dort und immer zufrieden. Ärzte sind gut und die MFA sind auch freundlich. Terminvereinbarung online klappt sehr gut. Der Sprachassistent Konrad nimmt den Mitarbeitern Arbeit ab und das Rezept ist schnell abholbereit. Lediglich die Erreichbarkeit per Telefon ist sehr schlecht und für ältere Leute ein Problem.

Ich wurde von meinem Hausarzt wegen einem akuten Verdacht auf einen Sehnenriss überwiesen. Ich hatte gestern um 15 Uhr einen Termin und bin um 15:43 Uhr nach meiner Untersuchung bei einer sehr freundlichen und kompetenten Ärztin wieder nach Hause gefahren. Das Personal am Empfang war sehr freundlich, auch die Dame im Untersuchungszimmer neben der behandelnden Ärztin war wirklich sehr Verständnisvoll und freundlich. Ich bedanke mich beim gesamten Team für den absolut schnellen und unproblematischen Ablauf.