Die Orthopäden am Stadtgarten - Gemeinschaftspraxis

Ich habe nie verstanden warum die Praxis so schlecht bewertet wird, hatte nie schlechte Erfahrungen gemacht. Aber dieses Mal war es auch für mich eine Katastrophe! Vor allem der Empfang!!! Möchte nicht näher darauf eingehen, aber was mich besonders geärgert hat ist, dass mein wochenlanger Termin 3 Tage vorher abgesagt wurde mit dem Vermerk, "machen Sie einen neuen Termin aus"! Würde bedeuten, wieder wochenlanges warten😡. Eigentlich ist ein Stern zuviel, aber anderst geht leider nicht.

Nach einem Arbeitsunfall habe ich einen sehr zeitnahen Termin in der Praxis bekommen. Das gesamte Personal ist sehr nett und die Abläufe sind gut organisiert. Besonders hervorheben möchte ich Dr. Kunz: Ein fachlich höchst kompetenter und sehr empathischer Arzt, bei dem man sich sofort menschlich und medizinisch bestens aufgehoben fühlt. Auch die Technik überzeugt: Die Online-Terminvergabe über Doctolib ist unkompliziert, die KI zur telefonischen Terminvergabe funktioniert ebenfalls reibungslos und ein von mir gewünschter Rückruf erfolgte zeitnah. Absolute Empfehlung für Dr. Kunz und diese moderne Praxis.

Erst bekommen wir bei Frau Dr. Kammer einen Termin in 3 Wochen, dann wird der Termin 3 Tage vorher von der Sprechstundenhilfe lapidar abgesagt. Ein neuer Termin kann angeblich in absehbarer Zeit nicht vereinbart werden und eine Vertretung gibt es auch nicht. Hier wird keine Rücksicht auf die Patienten mit ihren Schmerzen genommen. Ein Stern weil 0 Sterne nicht akzeptiert werden.

Ich bin seit mehreren Monaten bei Herrn Dr. Pick-May in Behandlung und habe durchweg sehr positive Erfahrungen gemacht. Das gesamte Praxisteam – einschließlich der Mitarbeiterinnen am Empfang und der Arzthelferinnen – war mir gegenüber stets freundlich, hilfsbereit und respektvoll. Herr Dr. Pick-May überzeugt durch seine Empathie und Kompetenz. Er nimmt sich Zeit, hört aufmerksam zu, erklärt verständlich und geht einfühlsam auf Fragen, Sorgen und Ängste ein. Dank seines Fachwissens sowie seiner ruhigen und positiven Art habe ich mich jederzeit sehr gut aufgehoben gefühlt. Auch der stets geduldige, ruhige und respektvolle Umgang von Herrn Dr. Pick-May mit seinen Arzthelferinnen ist mir äußerst positiv und als besonders wertschätzend aufgefallen. Ich kann ihn uneingeschränkt weiterempfehlen. Die Terminvergabe über Doctolib ist schnell und unkompliziert, auch der telefonische KI-Assistent funktioniert reibungslos. Zudem werden Termine zuverlässig eingehalten, sodass es in der Praxis kaum zu Wartezeiten kommt.

Die ersten 3 Termine im Dezember war alles in Ordnung. Termin Ende Januar wurde wegen Urlaub abgesagt, ok kann passieren. Das ich allerdings selbst nach einem Ersatztermin schauen muss, ist schon echt frech. Ich wollte schließlich nicht verschieben. Der Ersatztermin eine Woche später wird dann am Vortag abends um acht ohne Begründung einfach abgesagt. Gehts eigentlich noch? So eine schlecht organisierte und kundenunfreundliche Praxis habe ich noch nicht erlebt. Krankheitswelle hin oder her, aber kommunikationstechnisch sehr fragwürdig. So geht man nicht mit Patienten um.