Praxis Dr. Kern, Dr. Künster

Eine äußerst negative Erfahrung in dieser Praxis. Bereits der Empfang war sehr unangenehm: Die drei Damen an der Rezeption wirkten überheblich und respektlos. Teilweise hatte man sogar das Gefühl, dass sich über Patienten lustig gemacht wird. Freundlichkeit oder Höflichkeit sucht man hier leider vergeblich. Für mich ist es absolut unverständlich, wie man in einem medizinischen Beruf mit einer derartigen Haltung arbeiten kann. So etwas habe ich in keiner anderen Praxis bisher erlebt. Auch der Arzt hat diesen Eindruck leider bestätigt. Trotz einer ernstzunehmenden Diagnose eines anderen Arztes wurde der Patient nicht ernst genommen. Der Umgang war schroff und es fehlte jegliches Einfühlungsvermögen. Die geschilderten Schmerzen wurden heruntergespielt, als wären sie übertrieben oder eingebildet. Zudem nahm sich der Arzt kaum Zeit – das Gespräch dauerte nicht einmal drei Minuten, bevor wir praktisch abgefertigt wurden. Insgesamt entstand bei uns der Eindruck, dass äußere Faktoren wie Sprachbarrieren oder Herkunft möglicherweise eine Rolle im Umgang gespielt haben könnten. Dabei war die Kommunikation durch meine Anwesenheit als deutsche Begleitperson jederzeit problemlos möglich und hätte kein Hindernis darstellen dürfen. Wir haben uns inzwischen an eine andere Praxis gewandt, in der wir uns deutlich besser aufgehoben fühlen. Ich kann daher nur davon abraten, sich dort behandeln zu lassen. Gerade im medizinischen Bereich sollten Höflichkeit, Empathie und Professionalität selbstverständlich sein. In dieser Praxis haben wir leider genau das Gegenteil erlebt.

Die drei Mitarbeiter am Empfang sind eine absolute Katastrophe – unprofessionell, respektlos und ohne jegliche grundlegende Umgangsformen. So etwas habe ich noch nie erlebt. Die Ärzte wirken völlig desinteressiert und haben offensichtlich kein Interesse daran, den Patienten wirklich zu helfen. Man wird hier nur schnell abgefertigt und so schnell wie möglich wieder losgeschickt. Die gesamte Einrichtung macht einen miserablen und chaotischen Eindruck. Absolut nicht zu empfehlen – die mit Abstand schlechteste Klinik, in der ich je war.“

Ich bin seit Anfang Februar, nach einem Arbeitsunfall, in Behandlung bei Herrn Dr. Kern und seinem Team. Von Beginn an habe ich mich sehr gut aufgehoben gefühlt. Terminfindungen waren kein Problem und es wurde stets Rücksicht auf eigene Terminwünsche genommen. Sowohl an der Anmeldung, als auch bei der Behandlung war es ein sehr freundliches und professionelles Miteinander. Herr Dr. Kern hat von Anfang an Fakten geschaffen und nichts beschönigt Formuliert, sodass man stets wusste wo man sich gerade auf dem Weg des Heilprozesses befand. Er schaute sich jede Woche mindestens einmal die Verletzung an und nahm sich auch die entsprechende Zeit mir seine Diagnose zu erläutern, während sein Team mir alle zwei Tage mit gebührender Vorsicht, aber stets mit geschulten Handgriffen, den Verband wechselten und die Wunde versorgten. Wenn man zum Arzt geht und Krankgeschrieben ist (oder wie Andere bereits in Rente), sollte meiner Meinung nach die Wartezeit das geringste Problem sein, mit dem man zu Kämpfen hat, daher verstehe ich den Missmut einiger Patienten im Wartebereich absolut gar nicht die sich über lange Wartezeiten beklagt hatten. Ich selbst hatte nie länger als 30min im Wartezimmer verbracht. Und man muss auch bedenken, dass jeden Tag neue Notfallpatienten aufgenommen wurden, die neben den „normalen“ Patienten nicht abgewiesen, sondern auch zügig behandelt wurden. Alles in Allem möchte ich Herrn Dr. Kern und seinem Team für die gute und schnelle Versorgung meiner Wunde danken und kann nur jedem Empfehlen in Notfällen dort vorstellig zu werden.

Mit starken Schmerzen, auf der Suche nach einer Praxis die neue Patienten aufnimmt empfand ich die Mitarbeiterinnen sowohl am Telefon als auch vor Ort sehr nett und bemüht. Bei extrem hohem Patientenandrang und unter hohem Arbeitspensum (vor allem an der Anmeldung) empfand ich das Praxisteam stets freundlich und bemüht. Der Kontakt mit dem Arzt verlief erwartungsgemäß und ich habe mich gut behandelt gefühlt. Trotz „Notfall“, also ohne Termin, nach einem langen Feiertagswochenende war ich in unter 2h >in and out

Der Arzt kann so gut sein wie er möchte, bei einem sooooo schlechten Empfang wie in dieser Praxis lohnt sich das vorbei gehen nicht. Frech ohne Ende, kein Verständnis. Und man wird hingestellt als ob man nicht wüsste was der Arzt zu einem sagt. Also ganz ehrlich, sucht euch neue empfangs Leute das ist ja schrecklich und niemand weiter zu empfehlen.