Helios MVZ Velbert für Orthopädie und Chirurgie

Ich finde es sehr schade, dass man keine freie Arztwahl hat. Mein Sohn war bei der Ärztin in Behandlung und wollte nicht mehr dahin, also hab ich einen Termin beim Kollegen gebucht in der gleichen Praxis, dort wurde mir aber gesagt, dass geht nicht, weil er bei der Ärztin war, muss er dort auch bleiben, obwohl ich erklärt habe, dass er sich bei der Ärztin nicht wohl fühlt und er lieber zum Kollegen möchte. Nein, das geht nicht. Mein Sohn möchte nicht zu ihr, also suchen wir uns eine neue Praxis, wenn es nicht möglich ist in der gleichen Praxis zum Kollegen zu gehen. Schade.

Würde 0 Sterne geben wenn es gehen würde. Man kriegt Mittwochs um 12:20 einen Termin (20 minuten nach angeblichen Feierabend) komme da an und es stehen 8 Leute draußen, und 4 drinnen. Nach kurzem Austausch mit den netten Leuten, erfährt man das die ausnahmslos alle einen Termin haben undzwar um 10:30-12:00 Uhr.

Vor 3 Wochen durfte ich kurzfristig mit schlimmen Rückenschnerzen in der Akutsprechstunde vorsprechen. Ohne einen Blick auf meinen Rücken zu werfen oder sich meine Beschwerden wirklich anzuhören wurde ich ans MRT verwiesen. Als dessen Ergebnisse vorlagen, musste ich förmlich um einen Termin betteln....Ergebnis des Termins: Nehmen Sie Nahrungsergänzungsmittel, ich solle mal googeln. Die Schmerzen wurden über Weihnachten dann so schlimm, dass ich in der Notaufnahme landete. Ergebnis , zu den Befunden aus dem MRT lag eine Blockade vor, die der behandelnde Arzt direkt ertasten und behandeln konnte. Hätte man evtl. In der Praxis mal auch nur einen Blick auf meinen Rücken geworfen, wären mir drei Wochen schlimme Schmerzen möglicherweise erspart geblieben.

Termin ca. zwei Stunden nach Praxisöffnung. Nach über 20min Fahrtweg wurde ich nach Hause geschickt da es wohl Probleme mit der Technik gab. Neue Patienten können wohl nicht angenommen werden da das Kartenlesegerät heute nicht funktioniere. Technische Probleme können natürlich vorkommen aber wieso informiert man die Patienten nicht vorher?!! Ich hätte mir den Weg gerne erspart.

Ich hatte einen Termin am Montag um 11:00 Uhr in der Praxis, für den ich gerne mit öffentlichen Verkehrsmitteln aus einer anderen Stadt angereist bin. Etwa 20 Minuten vor meiner Ankunft wurde ich von einem Mitarbeiter angerufen, der mir mitteilte, dass der Arzt nicht im Haus sei und mein Termin deshalb ausfällt. Auf meine Nachfrage, warum ich so kurzfristig informiert werde, sagte der Mitarbeiter, man habe mich angeblich mehrfach versucht zu erreichen. Ich erklärte ihm, dass das nicht sein könne, da dies mein erster Anruf überhaupt war und ich keinerlei andere Anrufe oder Nachrichten erhalten hatte. Daraufhin entgegnete er, dass ich den Termin „sowieso gar nicht hätte online buchen können“, weil dieser bereits seit drei Monaten blockiert gewesen sei. Ich wies ihn darauf hin, dass dies ebenfalls nicht stimmen kann, da ich den Termin erst vor kurzem online gebucht habe. Besonders unverständlich ist, dass ich am Tag vor dem Termin noch eine automatische Terminerinnerung von der Praxis erhalten habe. Das zeigt, dass mein Termin im System ganz normal bestätigt war. Eine ehrliche Erklärung oder ein Alternativtermin wurden mir leider nicht angeboten. Ich finde es sehr schade, dass hier so unprofessionell und wenig transparent mit Patienten umgegangen wird. Ein respektvoller Umgang und rechtzeitige Information sollten selbstverständlich sein. Zudem ist es völlig unangemessen und respektlos, dass der Mitarbeiter versucht hat, mich anzulügen und mir ein schlechtes Gewissen einzureden.