MVZ Marienstift gGmbH

Ich war am 29.04.2026 gegen 14:00 Uhr mit meiner Familie bei Marienstift Arnstadt zu einem telefonisch vereinbarten Termin. Schon der Ablauf vor Ort war chaotisch und absolut unflexibel. An der Anmeldung bekamen wir die Nummer 477. Bei der Aufnahme wurde festgestellt, dass wir die Unterlagen (gelbes Heft und Überweisung) vergessen hatten – ärgerlich, ja, aber menschlich. Ich habe sofort erklärt, dass ich alles als Fotos auf dem Handy habe und sogar angeboten, die Unterlagen schnell von zu Hause zu holen. Das wurde ohne jede Diskussion einfach abgelehnt. Statt lösungsorientiert zu handeln, wurde direkt nur auf einen neuen Termin verwiesen – obwohl ich extra Urlaub genommen habe und die vorgeschlagenen Termine für uns nicht möglich sind. Noch fragwürdiger wurde es, als eine Mitarbeiterin behauptete, wir seien zu spät gewesen – was schlicht nicht stimmt. Wir waren pünktlich um 14:00 Uhr da. Gleichzeitig hieß es dann, die Ärztin würde gleich gehen und deshalb könne die Untersuchung nicht mehr stattfinden. Zu dem Zeitpunkt war es gerade mal ca. 14:15 Uhr. Das wirkt insgesamt wenig nachvollziehbar. Währenddessen wurden andere Patienten mit späteren Nummern weiterhin aufgerufen und behandelt. Eine klare und faire Struktur war für mich nicht erkennbar. Besonders negativ ist mir der Umgangston aufgefallen: Statt Verständnis oder zumindest sachlicher Kommunikation gab es wiederholt nur ein knappes „geht nicht“. Kein Versuch, eine Lösung zu finden, keine erkennbare Kundenorientierung und vor allem keinerlei Empathie – obwohl es hier um ein Kind ging. Auch an der Rezeption konnte oder wollte niemand weiterhelfen. Man wurde lediglich wieder zurückgeschickt und im Grunde abgefertigt. Mein persönlicher Eindruck: unorganisiert, unflexibel und im Umgang mit Patienten sehr enttäuschend. So stellt man sich einen Termin in einer medizinischen Einrichtung definitiv nicht vor.

Gutes Krankenhaus für alles was mit Knochen zu tun hat. Die meisten Ärzte und Med.Mitarbeiter sind auch sehr freundlich. Muffelköpfe gibt es aber überall.

Ich kann das MVZ nicht empfehlen. Medizinische Hilfe bekommt man hier nicht. Mein Hausarzt wollte mich eigentlich in das Marinhauskranhaus überweisen, leider bin ich dann durch Missverständnisse hier gelandet. Absolut verlorene Zeit. Ich habe Knieschmerzen nach einem Sportunfall, wahrscheinlich mit Vorschädigung im Meniskus. Nur dumme Sprüche bekommt man und die Schmerzen bleiben. Zu den anderen Sachen die ich hier lesen durfte. Zur Freundlichkeit, es kommt darauf an wer am Empfang sitzt. Aber die eine Dame hat vielleicht den Job verfehlt wenn man so unzufrieden ist. Der Parkplatz ist gescheitert, kostet natürlich aber auch etwas.

War heute im MVZ Marienstift. Die Mitarbeiterin an der Anmeldung war sehr unfreundlich. Ich bin immer enttäuscht, wie man sich so benehmen kann. Kann ich etwas dafür, daß Mitarbeiter *innen krank sind. Da muss man nicht gleich patzig antworten. Das kann auch anders geschehen. Und 6 Wochen auf einen neuen Termin warten, ist ja Normalität.

War gerade beim FA Thomas Heß. Ich bin sehr positiv beeindruckt. Natürlich mußte ich etwas auf diesen Termin warten, aber das ist überall so. Dafür waren dann die Untersuchung und Beratung von großer Kompetenz und Freundlichkeit geprägt. Fazit: Ganz klare Empfehlung !