Orthopädische Praxis A. Al Jundi

Sehr unfreundliche Erfahrung. Der Arzt hat mein Problem nicht ernst genommen und kaum zugehört. Man fühlt sich nicht respektiert oder richtig untersucht. Ich bin enttäuscht von dem Umgang und werde diese Praxis nicht noch einmal besuchen.

Ich hatte einen Termin zur Erstuntersuchung als Neupatient und wartete zuvor 6–8 Wochen mit Schmerzen auf diesen Facharzttermin. Neuaufnahmen, gerade als Kassenpatient dauern und man muss, häufig unter Schmerzen warten. Das ist allen Beteiligten bewusst und muss eigentlich nicht extra erwähnt werden. Beim Betreten der Praxis wirkte zunächst alles hell, freundlich und professionell. Die MFA war noch im Gespräch mit einer anderen Patientin. Nachdem ich an der Reihe war, meldete ich mich an, erhielt die Unterlagen zur Erstaufnahme und füllte diese im Wartezimmer aus. Danach ging ich zurück zur Theke. Dort hatte sich inzwischen eine kleine Schlange gebildet und die MFA war erneut in ein Gespräch vertieft. Vor der Theke war wenig Platz und ich wollte die ausgefüllte Kladde ungern offen auf der Ablage liegen lassen, da dort persönliche Daten sichtbar gewesen wären. Da ich wegen meiner Schmerzen nicht lange stehen wollte und die MFA nicht unterbrechen wollte, entschied ich mich spontan, die Kladde aus kurzer Distanz gezielt auf den Stapel hinter der Theke zu werfen. Die Kladde landete ordentlich oben auf dem Stapel. Für mich war die Situation damit erledigt und ich wollte mich wieder setzen. Die MFA reagierte jedoch sofort verärgert und sagte, dass so ein Verhalten unfreundlich sei, sie sich das nicht gefallen lassen müsse und ich auch gehen könne. Ich entschuldigte mich direkt und erklärte, dass ich sie nicht unterbrechen wollte. Wenige Minuten später wurde ich aus dem Wartezimmer gerufen. Der Arzt erklärte mir vor der Theke, dass ich die Praxis verlassen solle, da ein solches Verhalten nicht akzeptiert werde. Ich wiederholte, dass ich niemanden respektlos behandeln oder unterbrechen wollte, und verließ die Praxis. Im Nachhinein fragte ich mich natürlich, welchen Anteil ich selbst an der Situation hatte. Vielleicht hätte ich warten sollen, bis das Gespräch beendet war, auch wenn mir das längere Stehen schwerfiel. Vielleicht hätte mein Verhalten trotz neutraler Absicht anders gewirkt, als ich es wahrgenommen habe. Ich wollte weder respektlos noch unfreundlich erscheinen, sondern Gespräche möglichst kurz halten und mich wieder setzen können. Trotzdem empfand ich den Verweis aus der Praxis als unangemessen und unprofessionell. Wer 6–8 Wochen mit Schmerzen auf einen Termin wartet, befindet sich oft bereits in einer belastenden Situation. Vielleicht erleben MFA täglich viele gestresste, ungeduldige oder gereizte Patienten und entwickeln dadurch automatisch eine gewisse Erwartungshaltung gegenüber neuem Verhalten. Das kann ich nachvollziehen. Dennoch sollte in einer solchen Situation auch berücksichtigt werden, dass Schmerzpatienten manchmal ungeschickt, wortkarg oder unaufmerksam reagieren, ohne jemanden abwerten zu wollen. Ich wünsche der MFA und auch dem Arzt trotzdem alles Gute für die Zukunft sowie viele freundliche, respektvolle und geduldige Patienten. Mir geht es mit dieser Bewertung nicht darum, jemanden persönlich anzugreifen oder die Arbeit in einer Praxis grundsätzlich schlechtzureden. Ich kann nachvollziehen, dass medizinisches Personal täglich unter Zeitdruck arbeitet und häufig mit angespannten oder erschöpften Menschen umgehen muss. Gleichzeitig wünsche ich mir, dass auch berücksichtigt wird, in welcher körperlichen und emotionalen Verfassung viele Patienten nach langen Wartezeiten ankommen. Nicht jede ungeschickte Handlung entsteht aus Respektlosigkeit oder böser Absicht. Manche Menschen reagieren unter Schmerzen zurückhaltend, wortkarg oder unkonzentriert. Genau deshalb hätte ich mir in dieser Situation eher ein klärendes Gespräch als einen direkten Praxisverweis gewünscht. Ich nehme meinen Anteil an der Situation durchaus ernst und verstehe, dass mein Verhalten anders wahrgenommen worden sein kann, als ich es gemeint habe. Trotzdem hätte ich mir gewünscht, dass man meine kurze Erklärung akzeptiert und die Situation deeskaliert, statt mich unmittelbar wegzuschicken. Gerade im Umgang mit Schmerzpatienten halte ich etwas gegenseitiges Verständnis für besonders wichtig!

Habe meine ACP( Eigenbluttherapie) hier bekommen wegen meinem Knie. Der Doktor hat eine Art für sich, er sieht vieles nicht so tragisch, er sagt auch manchmal dinge die der Patient nicht hören möchte. Dabei möchte er eigentlich, dass wir als Patient uns nicht nur auf die Medizin verlassen sollen, sondern auch selber dafür was tun, wie zb Gewichtsabnahme, Sport etc. Der Doktor ist Fachlich sehr kompetent. Das Team sehr nett. Bin sehr zufrieden. Danke

Ich kann diese Praxis durchaus empfehlen. Man bekommt relativ zeitnah einen Termin, die Praxis ist gut strukturiert, freundliche Arzthelferinnen inklusive dem Arzt. Mir wurde mit meinem Fuß und mit meiner Schulter geholfen. Der Arzt hält wenig Smalltalk, das lässt hier für einige vielleicht einen arroganten Eindruck. Aber ich gehe schlussendlich zum Facharzt und nicht zum Friseur!🙂

Kompetenter Arzt, trotzdem werde ich diese Praxis nicht mehr betreten. Diese Arroganz, die der Arzt und seine Dame an den Tag legen ist unter aller Würde. Man bekommt das Gefühl hier wird mit Stoppuhr gearbeitet. Fragen seitens des Patienten sind nicht gerne gesehen.Die Menschlichkeit und Empathie bleibt hier auf der Strecke. Schade wäre gerne wiedergekommen.