Gemeinschaftspraxis Möller & Enders

Wir waren mit unserem Kind zur U3-Untersuchung in dieser Praxis und sind leider sehr enttäuscht von unserem Besuch. Bereits zu Beginn wurden wir von der Arzthelferin gefragt, ob wir impfen möchten. Wir haben klar gesagt, dass wir grundsätzlich nicht gegen Impfungen sind, uns aber vorerst noch weiter informieren möchten. Ohne weitere Rückfrage wurden wir daraufhin offenbar als „Impfverweigerer“ im System vermerkt. Beim anschließenden Gespräch mit Dr. Möller wurden wir dann direkt sehr konfrontativ behandelt. Uns wurde sinngemäß nahegelegt, dass wir die Praxis verlassen sollen, da wir „Impfverweigerer“ seien. Obwohl wir nochmals erklärten, dass wir Impfungen nicht ablehnen, sondern lediglich noch Bedenkzeit möchten, war die Atmosphäre von Anfang an angespannt und wenig verständnisvoll. Während der Untersuchung war unser Kind unruhig. Dr. Möller schlug vor, dass wir unserem Kind einen Finger in den Mund stecken, um es zu beruhigen. Wir äußerten, dass wir das aus hygienischen Gründen nicht möchten und lieber den Schnuller geben. Das wurde zunächst akzeptiert. Als unser Kind sich dennoch nicht beruhigte, wollte Dr. Möller – ohne Handschuhe, ohne nachzufragen und nachdem er zuvor verschiedene Gegenstände angefasst hatte – seinen Finger in den Mund unseres Kindes stecken. Wir haben dies sofort gestoppt und klar gesagt, dass wir das nicht möchten und erst recht nicht ohne unsere Zustimmung. Daraufhin wurde uns „aggressives Verhalten“ vorgeworfen und es wurde damit gedroht, die Untersuchung abzubrechen und uns der Praxis zu verweisen. Wir empfanden dieses Verhalten als unangemessen und respektlos. Als Eltern wünschen wir uns eine sachliche, wertschätzende Kommunikation und dass unsere Entscheidungen – insbesondere wenn sie weder medizinisch fahrlässig noch endgültig sind – respektiert werden. Stattdessen fühlten wir uns unter Druck gesetzt und nicht ernst genommen. Leider können wir nach dieser Erfahrung die Praxis nicht weiterempfehlen.

Moderne, saubere, kinderfreundliche Praxisräume- die Leuchtturm-Rutsche im Wartezimmer ist bei jedem Besuch sehr beliebt. Freundliches Personal, bislang keine negativen Erfahrungen gemacht. Wir sind mit der Behandlung unserer Tochter zufrieden. Besonders hervorheben möchten wir dabei Frau Dr. Engels: sie ist absolut empathisch den kleinen Patienten gegenüber und schafft es durch ihre ruhige besonnene, freundliche Art den Arztbesuch für unsere eher sensible Tochter angenehm zu gestalten. Die telefonische Erreichbarkeit ist nicht immer sofort gegeben, dringende Belange können jedoch per Email geklärt werden, dort haben wir bislang immer zeitnah eine Antwort der Praxis erhalten. :)

Wir sind absolut begeistert von der Kinderarztpraxis Dr. Möller, Dr. Enders und Dr. Engels. Das gesamte Team ist unglaublich freundlich, kompetent und einfühlsam. Die Ärztinnen und der Arzt nehmen sich immer ausreichend Zeit, um auf alle Fragen einzugehen, und schaffen es, selbst bei aufgeregten Kindern eine angenehme Atmosphäre zu schaffen. Die Wartezeiten sind minimal, und die Praxis ist modern sowie kinderfreundlich gestaltet. Wir fühlen uns hier rundum gut aufgehoben und können diese Praxis uneingeschränkt weiterempfehlen.

Fast 2 Jahre lang waren wir hier sehr zufrieden. Kürzlich erfuhren wir jedoch bei einem Anruf durch Dr. Möller, dass wir nicht mehr erwünscht sind. Hintergrund sei, dass er sich über unsere Kritik zur telefonischen Erreichbarkeit und langen Wartezeiten geärgert habe. Dies sei auch seine „finale Meinung und nicht verhandelbar“, obwohl wir das vernünftige Gespräch gesucht haben. Wir hatten bisher nie irgendwelche Auseinandersetzungen mit dieser Praxis; wir sind keineswegs streitsuchende, provokante oder impulsive Personen. Berechtigter Kritikpunkt ist ganz einfach die extrem kurze Dauer der Warteschleife, aus der man bereits nach 5 Minuten standardmäßig rausgeworfen wird und sich wieder „hinten anstellen“ darf (und somit quasi kaum eine Chance hat, durchzukommen). Das ist ganz einfach extrem frustrierend. Technisch wäre eine vernünftige Warteschleife jedoch ganz einfach umzusetzen; das zeigen die Erreichbarkeiten anderer Ärzte ganz deutlich. Dieses „Endlosspiel“ wollten wir uns nicht mehr antun und wären künftig für Terminvereinbarungen einfach direkt in die Praxis gefahren. Eine halbe Stunde im Auto ist ja deutlich entspannter als zwei Stunden in dieser Warteschleife. Offenbar hat Dr. Möller unsere Äußerung jedoch derart in den falschen Hals bekommen, dass er der Ansicht war, wir wollten sofort den Kinderarzt wechseln - was eigentlich gar nicht der Fall war. Seine Weigerung, den Sachverhalt mit uns vernünftig zu diskutieren und sich auf die Kundensicht einzulassen, sowie den erfolgten unverhandelbaren „Rauswurf“ kurz vor anstehender Vorsorgeuntersuchung, interpretieren wir als ganz bewusste Ausnutzung seiner „Monopolstellung“ als einziger Kinderarzt in Ostercappeln. Die Praxis haben wir aus unserer Sicht verhältnismäßig wenig beansprucht; sind also eigentlich recht „pflegeleichte“ Kunden gewesen. Wenn man uns aber nicht haben will, dann eben nicht. Es gibt im Landkreis genügend andere Ärzte. Schon einen Tag später wurden wir als Neupatient bei einem sehr entspannten und freundlichen Kinderarzt aufgenommen. Hinweis: Dr. Enders sowie das nette Praxisteam betrifft diese Kritik auf keinen Fall! Bei ihnen haben wir uns immer sehr gut aufgehoben und wertgeschätzt gefühlt. Die letzten Termine fanden jedoch leider immer bei Dr. Möller statt, mit dem ich auf menschlicher Ebene noch nie wirklich warm geworden bin. Jetzt weiß ich auch, warum. Im Grunde bin ich sogar ganz froh darüber, dort nun keine Termine mehr wahrnehmen – und insbesondere zeitaufwändig abstimmen – zu müssen bei einem Arzt, der mir unterschwellig immer etwas unsympathisch erschien. Als ein Beispiel nenne ich hier mal seine Aussage zur U6, man müsse unserem Kind – zu dem Zeitpunkt noch nichtmal 1 Jahr alt – nun aber die Flasche wegnehmen. Es sei schließlich alt genug, sich ausschließlich von fester Nahrung zu ernähren. Ich rate jedem (Neu)patienten, sich sehr gut zu überlegen, ob man einen Arzt wählen möchte, der schlecht erreichbar und nicht kritikfähig ist, sowie je nach Laune seine Patienten auch mal wegen einer Lappalie sofort auf die Straße setzt. Im Zweifelsfall lohnt es sich vielleicht, etwas über den Dorfrand hinaus zu schauen und eine weitere Anfahrt als 10 Minuten zu akzeptieren…

Ich bin sehr froh, eine solche Praxis im Umkreis zu haben. Es ist nicht mehr selbstverständlich so eine Medizinische Versorgung, gerade auf dem Land zu haben. Alle Ärzte sind sehr empathisch und fachlich sehr kompetent. Ich möchte Dr. Möller hervorheben, der uns "damals" sehr geholfen hat, indem er eine schwere akute Erkrankung bei unserem Baby schnell und präzise erkannt hat. Selbst im Krankenhaus wurde die Schnelligkeit der Diagnosestellung gelobt! Diese Praxis verdient mehr als 5 Sterne! Die Arzthelferinnen sind super organisiert und immer freundlich selbst wenn die Hütte voll ist! Ich habe heute morgen angerufen und es war kein Problem, ich habe schnell und freundlich ein Termin für meinen Sohn bekommen. Ich muss dazu sagen, das ich die Probleme der "schwierigen Erreichbarkeit" selbst nicht kenne! Mein Tipp: Eine Email schicken. Das was hier als Team geleistet wird, ist nicht Selbstverständlich! Ein großes DANKE an Eure wertvolle Arbeit! Es bedanken sich Carl und Luis mit Familie.