Orthopädie Kurpfalz Speyer Fachärzte für Unfallchirurgie und Orthopädie, kons. und OP

Vorweg: Für die Behandlung durch Prof. Heisel gibt es 5 Sterne. 1 Stern für den Rückruf. Null Stern für das befremdliche Verhalten der Mitarbeiterin am Telefon. Es ist sehr sehr traurig, dass aufgrund fehlender Kompetenz (es geht nicht um medizinische Inhalte) Fragen am Telefon nicht zufriedenstellend beantwortet werden können, sondern lediglich ganz stumpfsinnig immer wieder die gleiche Antwort wiederholt wird. Je freundlicher und ruhiger man zu erklären versucht, warum man erneut die Frage stellt, umso genervter fällt einem die gestresste, überforderte Mitarbeiterin ins Wort und zwar in Summe 6 Mal. Man hätte mir die Antwort bereits mehrfach gegeben und somit wäre es nicht von Belang warum ich die Frage erneut stelle. Als ich mir dann noch erlaubte zu sagen, dass dies kein Grund wäre die Stimme zu erheben, wurde ich informiert, dass man MEIN Verhalten als "unfreundlich" in der Patientenakte vermerken würde und beendete das Gespräch. Wie soll man mit jemandem ein Telefonat auf Augenhöhe führen, der außer dem stupiden Wiederholen einer Antwort gar nicht gewillt oder in der Lage ist, dass Problem zu erfassen, geschweige denn sagen kann, wie oder bei wem man die Frage beantwortet bekommen könnte? Ihren Namen wollte die Mitarbeiterin auf Nachfrage nicht nennen. Fragt man sich wieso, wenn das Verhalten doch in Ordnung war. Abgesehen davon ist das Nennen seines Namens eine Frage des Anstands und der Höflichkeit. Gerade in der heutigen Zeit sollte dieses Minimum an Sozialkompetenz im Umgang mit Menschen eine Grundvoraussetzung sein. So etwas macht mich sehr traurig. Gerne hätte ich das Telefonat auf einem anderen Niveau geführt und vor allem auch beendet, aber dazu war die Mitarbeiterin bedauerlicherweise trotz meinem Bemühen nicht bereit oder in der Lage. Mein Gott, wir wollten doch lediglich ein Rezept geändert haben, damit das verordnete Hilfsmittel auch vom Patienten benutzt werden kann.....Die E-Mailanfrage wurde erst gar nicht beantwortet….:-(

Ich habe online spontan einen Termin für denselben Tag bekommen, was sehr positiv war. Auch die Wartezeit vor Ort war kurz. Leider habe ich mich während der Behandlung nicht gut aufgehoben gefühlt. Meine Schmerzen wurden aus meiner Sicht nicht ausreichend ernst genommen, und der Umgang wirkte eher unfreundlich. Da es mein erster Besuch in der Praxis war, blieb insgesamt kein guter Eindruck.

Zuerst: Die vielen negativen Bewertungen kann ich nicht nachvollziehen. Jede/jeder sollte mal sein eigenes Verhalten hinterfragen. Vom ersten Telefonat wegen meiner Knieprobleme über die Operation (Knie-TEP) bis hin zu allen weiteren Behandlungen (nicht nur Knie betreffend) wurde ich immer höflich und freundlich behandelt. Herr Marc Werner ist ein kompetenter, sehr genau arbeitender Arzt, der mir auch Empfehlungen gibt, andere Gelenke, Wirbelsäule usw. betreffend, auch wenn ich deswegen nicht zur Behandlung in der Praxis bin. Für die Damen am Empfang muss ich mal eine Lanze brechen, sie müssen sich alle paar Minuten auf neue Patienten konzentrieren, die nicht immer einfach sind und da bleibt es nicht aus, dass ein Gespräch auch mal etwas genervt rüberkommt. Alle Praxisangestellten, ob am Empfang, in der Röntgenabteilung usw., mit denen ich bisher zu tun hatte, waren freundlich und höflich. Wie heißt es so schön: Wie es in den Wald schallt, schallt es zurück. Ich bin mit der Behandlung hier sehr zufrieden. Wartezeiten muss man in Kauf nehmen, darauf sollte man sich einstellen, ist in den meisten Arztpraxen nicht anders. Nachtrag: Hatte heute, 24.03.2026, kurzfristig einen Termin bei Herrn Dr. Neumeyr buchen können. Herr Dr. Neumeyer, obwohl er nicht mein behandelnder Arzt in dieser Praxis ist, war sehr freundlich, hat mir alles erklärt, hat eine weitere Röntgenaufnahme veranlasst, diese dann direkt mit mir besprochen und weitere Behandlungen vorgeschlagen/ veranlasst. Herr Dr. Neumeyr ist ein kompetenter Arzt, der sich viel Zeit genommen hat. Ich war mit seiner Behandlung sehr zufrieden

Die Behandlung war gut, daher die Sterne. Auch die MFAs waren immer freundlich. Leider bekommt man trotz akuter Beschwerden, wie z.B. Schmerzen, keinen Termin. Meine Mutter hatte akute Beschwerden und trotz Dringlichkeitsüberweisung und somit eines Notfalls haben wir keinen Termin erhalten. Daher haben wir uns nun anderweitig eine Praxis gesucht und ich kann jedem nur empfehlen, dasselbe zu tun. Hinzu kommen die langen Wartezeiten von 1-2h trotz Termin.

Ich kann die negativen Bewertungen hier absolut nicht nachvollziehen. Ich wurde heute in der Praxis sehr freundlich empfangen und habe mich von Anfang an gut aufgehoben gefühlt. Dr. Neumayr ist ein absoluter Fachmann und fachlich äußerst kompetent. Er hat sich viel Zeit genommen und mir meinen MRT-Befund Punkt für Punkt ganz genau erklärt, sodass keine Fragen offen blieben. Besonders positiv fand ich, dass er mich in zwei Monaten zur Kontrolle wiedersehen möchte, um zu schauen, wie es mir geht – das gibt einem als Patient ein sehr sicheres Gefühl. Top Arzt, top Praxis! Ich kann Dr. Neumayr uneingeschränkt weiterempfehlen. Vielen Dank!