MVZ Orthopädischepraxis Dres. Swart I Di Maio

Sehr guter Arzt und sehr freundliches Team. Ich habe mich gut aufgehoben gefühlt. Die Behandlung war professionell und kompetent. Vielen Dank!“

Ich hatte heute meinen ersten Besuch in Ihrer Praxis und brachte einen MRT-Bericht ohne vorherige Terminvereinbarung mit. Das Personal war äußerst zuvorkommend und freundlich, und die Wartezeit war absolut angemessen. Die Ärztin hat mir alles hervorragend erklärt. Ich kann Ihre Praxis uneingeschränkt weiterempfehlen. Vielen Dank.

Die Ärzte in dieser Praxis sind wirklich super nett, nehmen sich Zeit und man fühlt sich fachlich sehr gut aufgehoben. Auch die Arzthelferinnen sind stets bemüht, freundlich und zeigen viel Verständnis – dafür ein großes Lob! Leider ist der Empfang das komplette Gegenteil: Die Damen wirken häufig unfreundlich, schnippisch und wenig hilfsbereit – sowohl vor Ort als auch am Telefon. Ich habe absolut Verständnis dafür, dass der Job stressig ist, aber der Umgangston macht oft den Eindruck, als würden alle Patienten pauschal gleich behandelt, ohne auf individuelle Anliegen einzugehen. Das trübt den insgesamt positiven Eindruck der Praxis leider deutlich.

Meine persönliche Erfahrung mit der Praxis Die MRT-Aufnahme wurde am 01.10.2021 durchgeführt. Bis heute habe ich leider keinen Befund erhalten, obwohl ich am 05.10.2021 und erneut am 28.10.2021 per E-Mail nachgefragt habe. Eine Rückmeldung blieb einmal aus, ein anderes Mal wurde ich nur vertröstet. Für mich ist es kaum nachvollziehbar, dass ein MRT-Befund nach mehr als einem Monat noch nicht vorliegt – besonders, wenn man aufgrund der Beschwerden dringend Klarheit benötigt. Während eines Telefonats wurde ich von einer Mitarbeiterin in einem sehr unangenehmen Ton angesprochen. Der Hinweis, man habe „sehr viele Termine und viel zu tun“, wirkte wenig professionell und hat mich in meiner ohnehin belastenden gesundheitlichen Situation zusätzlich verunsichert. Es geht mir ausdrücklich nicht um die ärztliche Kompetenz, sondern um meine Erfahrung mit der Organisation und Kommunikation der Praxis. Konkrete Punkte meiner Erfahrung: Befundübermittlung des MRT (Meniskusverdacht) trotz mehrmaliger Nachfrage erst nach über 4 Wochen. Telefonische Kommunikation empfand ich als unfreundlich und wenig empathisch. Insgesamt fühlte ich mich organisatorisch nicht gut betreut. Mein persönliches Fazit: Aufgrund des Ablaufs und der Kommunikation kann ich die Praxis leider nicht weiterempfehlen.

Ich ärgere mich, wieso ich mich erst so spät im Rahmen einer BGlichen Behandlung für die Praxis entschieden habe. 3 Operationen und ansonsten war kein Arzt motiviert mir zu helfen. Jetzt spüre ich, dass ich ernst genommen werde, der Arzt hat einfach Bock mir zu helfen. Es geht endlich vorn. Ich habe Vertrauen in die Praxis, das Team ist freundlich, gut organisiert und alles ist sauber und ordentlich. 👍