MVZ PI Mühlhausen-Ehingen

Der heutige Besuch im MVZ Mühlhausen war leider erneut ein völliges Desaster in Sachen Dienstleistung und Patientenumgang. Besonders negativ fiel erneut Frau Selma Bozkurt auf, die offensichtlich als Praxisleiterin oder verantwortliche Mitarbeiterin tätig ist. Der Umgangston war extrem unfreundlich, herablassend und für eine medizinische Einrichtung absolut unangemessen. Man hatte das Gefühl, als sei der Patient vor allem ein Störfaktor. Obwohl reguläre Öffnungszeiten bestanden, wurde mir in scharfem Ton erklärt, ich würde gerade die Mittagspause stören und man würde mir „ausnahmsweise“ nur dann helfen, wenn es gar nicht anders gehe. Selbst für die Ausstellung eines einfachen Rezepts wurde man behandelt, als würde man um einen persönlichen Gefallen bitten. Ein respektvoller und professioneller Umgang mit Patienten sieht anders aus. Gerade als Privatpatient muss ich mir ein derartiges Verhalten nicht bieten lassen. Freundlichkeit, Serviceorientierung und ein Mindestmaß an Empathie scheinen dort leider Fremdwörter zu sein. Insgesamt ein absolut enttäuschender Eindruck. So sollte keine Arztpraxis mit Menschen umgehen.

Seit Anfang 2026 wieder eine tolle Praxis. Ich werde zuverlässig und zeitnah zurückgerufen. Termine auch kurzfristig möglich. Die Arzthelferinnen sind superfreundlich und absolut kompetent. Auch mit den Ärzten und Ärztinnen bin ich sehr zufrieden. Mir konnte bisher immer geholfen werden. Macht bitte alle weiter so.

Schlimm 3 Helferinnen und alle am Pc der Patient wartet über 60 min auf ein EKG und die Blutentnahme. Als endlich jemand zum Patienten kam wusste sie noch nicht mal was der Arzt an werten haben möchte.

Vor etwa 2 Jahren wurde ich von dieser Praxis problemlos als Neupatient aufgenommen. Nun habe ich spontan einen Termin benötigt. Nachdem der Telefon-Roboter nicht richtig funktionierte und mich nicht verstand, habe ich online einen Termin vereinbart. Bereits 15 Minuten später hatte ich einen Terminvorschlag für den gleichen Tag. In der Praxis selbst musste ich nicht lange warten und wurde herzlich empfangen, egal ob am Empfang oder von der Ärztin. Mir wurde schnell geholfen. Und das obwohl es ein Montag vor einem Feiertag war. Ich bin sehr zufrieden.

Früher gut, jetzt telefonisch kaum erreichbar, Termine verschieben, Rezepte bestellen ist umständlich bzw. nur persönlich möglich. Das Personal ist zwar größtenteils freundlich aber nach dem ich einmal geäußert hatte, das ich die Sprechstunde bei meinem Arzt möchte und nicht jedesmal bei einem anderen Arzt, hat mich eine junge Ärztin, welche am Blutbild eine Überfunktion nicht von einer Unterfunktion unterscheiden konnte zum Spezialisten verbannt. Bei dem musste ich dann 6 Monate auf einen Termin warten, das hat aber auch keinen interessiert. Eigentlich unverantwortlich das sich ein Hausarzt einfach nicht mehr zuständig fühlt aber ich bin ja jetzt fast ein Jahr später in guten Händen.