Praxis Dr Kristen / Dr Rothhaar

Seit ca.40 Jahren bin ich eine zufriedene Patientin bei Herrn Dr.Rothhaar bzw. mittlerweile bei Herrn Dr. Kristen. Aus diesem Grund möchte ich, trotz meines beruflich bedingten Zweitwohnsitzes in Hessen,keinen Arztwechsel vornehmen. Leider erlitt ich vor 5 Wochen einen Sturzunfall.Noch am selben Tag wurde ich in der Hochwaldklinik Bad Nauheim,als auch 14 Tage später in der Winterbergklinik Saarbrücken gründlich untersucht und behandelt. Da mein Knie immer noch schmerzt und geschwollen ist,suchte ich in der vergangenen Woche die Praxis auf,wo mir geraten wurde,die montägliche Akutsprechstunde wahrzunehmen. Somit bin ich heute Nacht aus Frankfurt angereist und erreichte die Praxis um 6.20h,wo ich eine lange Warteschlange vorfand. Kurz bevor ich an die Reihe gekommen wäre,konnte Herr Dr.Kristen keine Patienten mehr annehmen. Meiner Bitte,dass Herr Dr.Burkhardt das Knie untersuchen könne,wurde trotz meiner obigen Schilderung nicht entsprochen. Insbesondere reagierte die ,meiner Wahrnehmung nach,jüngste Assistentin an der Rezeption unfreundlich und kurz angebunden-auch mit der Betonung,dass der Sturz schon fünf Wochen zurückliege. Mein Einwand,dass ich zweimal diesbezüglich im Krankenhaus untersucht wurde(die Arztberichte hatte ich dabei),sowie kürzlich diesbezüglich die Praxis aufgesucht hatte(s.o.),ignorierte sie. Mich, als mittlerweile noch gerne berufstätigen "Aktivrentnerin" nach bereits erfolgter langer Berufstätigkeit ,davon 33 Jahre im Wechselschichtsystem,befremdet dieses Verhalten. Auch muss ich den Sinn der Frage,ob ich denn in Hessen keinen Orthopäden hätte,hinterfragen:bekommt man in Hessen,insbesondere als Neupatientin,schneller einen Termin? Als Pendlerin zwischen meinen beiden Wohnsitzen möchte ich auch gerne Patientin bei dem Arzt,dem ich vertraue,bleiben. Ich werde nächste Woche noch einmal ,mit Anreise,am besten am Vorabend, einen Versuch starten. Die obige Anzahl der vergebenen Sterne betrifft nicht meine Zufriedenheit mit den ärztlichen Behandlungen,sondern ist bezogen auf meine oben geschilderte Erfahrung.

Ich kann nur über die Anmeldung was sagen, also sowas ist mir auch noch nicht untergekommen. Mich erstmal abwertend fragen um was es denn überhaupt ginge - ich wollte nicht direkt einen Monolog führen - um dann zu sagen ich rufe aber ganz schön spät dafür an - ich habe probiert, meinen eigenen Orthopäden zu erreichen - um mir dann zu sagen ich soll ins Krankenhaus oder 7 Tage später in die offene Sprechstunde - woraufhin ich fragte ob das heute nicht mehr möglich sei? Nochmal so zu antworten als wäre ich schwerhörig, geht garnicht. Man kann einfach normal sagen dass das nicht mehr geht heute. Unfassbar

„Absolute Katastrophe und menschlich ein Armutszeugnis! Mein Mann wurde frisch nach einem schweren Unfall mit mehreren Brüchen aus dem Klinikum entlassen. Da die Praxis morgens eine offene Sprechstunde anbietet, waren wir extra weit vor Öffnung da. Völlig unstrukturiert wurden dort aber nur die ersten 10 Personen angenommen – wir und andere Akutpatienten mit starken Schmerzen wurden weggeschickt. Uns wurde gesagt, wir sollen am Mittag zur nächsten offenen Sprechstunde wiederkommen. Das taten wir und warteten erneut lange vor der Tür. Statt einer geordneten Reihenfolge herrschte beim Einlass pures Chaos auf der Treppe, weil die Praxis keinerlei System hat. Die Reaktion des Personals an der Anmeldung auf die unfaire Reihenfolge: ‚Klärt das unter euch! Nachdem man uns dann endlich die Versichertenkarte abgenommen hatte, kam die Helferin kurz darauf zurück und schickte uns – einen schwer verletzten Schmerzpatienten frisch aus dem Krankenhaus – zum ZWEITEN Mal an einem Tag nach Hause, weil es angeblich zu voll sei. Unorganisiert, patziges Personal und absolut null Empathie für Notfälle. Wer Hilfe sucht, sollte diese Praxis meiden.

Bin extra nach SB zu Dr. Kristen gefahren um mir dort vor Ort ein Rezept zu holen. Dort wurde mir dann gesagt dass ich im Quartal noch nicht da war, auf meine Antwort, dass ja niemand ans Telefon geht wurde mir lapidar und sehr unfreundlich entgegnet "ja das stimmt, ans Telefon gehen wir nicht" ich könnte ja Montags zur offenen Sprechstunde um 7.00 kommen. Da ich dann selbst schon um diese Uhrzeit auf der Arbeit bin meinte die sehr unfreundliche Helferin "sei nicht ihr Problem". Der Arzt ist wirklich zu empfehlen, aber bei den Arzthelferinnen können die bald schließen. Selten so was Unfreundliches erlebt. Wird Zeit das mal der Ärztekammer zu melden.

Am besten kommt man für die Akutsprechstunde morgens um 3 . Hier ist der Patient wirklich schlecht bedient . Ist nicht so das wir jetzt schon 3mal sehr früh morgens angestanden hätten . Jedesmal wird man heimgeschickt . Hoffe das das den Damen vom Empfang mal ganz genau so geht .