Herr Dr. med. Burghard Grübbel

Der heutige Tag, dass 1.mal in dieser Praxis, war niederschmetternd. Diese Arroganz, diese Unfreundlichkeit ist mir in meinem ganzen Leben noch nicht widerfahren Wie kann man solche Wesen in einer Arztpraxis an den Empfang lassen.

Ich hätte eigentlich heute um 10:00 Uhr einen Termin, doch dazu kam es leider nicht, weil der Arzt krank ist. Dass der Arzt krank ist, ist überhaupt kein Problem – um Gottes willen, Gesundheit geht immer vor. Der eigentliche Punkt ist jedoch, dass man nicht darüber informiert wird. Und wenn dann zusätzlich dreckig gelogen wird , man hätte mich telefonisch Angeblich nicht erreicht, obwohl das nachweislich nicht stimmt, ist das einfach dreist und unangemessen. Mir wurde gesagt, man hätte versucht, mich zu erreichen. Das stimmt schlichtweg nicht. Ich bin viel am Handy, achte darauf und hätte einen Anruf definitiv bemerkt. In meiner Anrufliste ist nichts zu finden. Auf Nachfrage wurde mir dann sogar eine falsche Festnetznummer genannt, die nicht nicht einmal zu Lüdenscheid gehört obwohl ich hier wohnhaft bin, und noch nicht zu mir gehört. Ich habe ausschließlich ein Handy und meine korrekte Nummer auch bei der Terminbuchung angegeben. Das wirkt einfach wie eine standardisierte Ausrede. Das ist leider nicht das erste Mal, dass so etwas passiert. Bei anderen Praxen läuft das selbe Spiel ab. Hab ich schon mehrfach erlebt. Lächerlich, peinlich. Anscheinend sind sie zu faul, um die Leute mal Bescheid zu sagen oder kriegen es nicht auf die Reihe. Es ist inzwischen das dritte Mal, dass Termine angeblich abgesagt wurden, ohne dass ich tatsächlich informiert wurde. Es gibt nur ganz wenige Praxen, die es schaffen problemlos, automatische Erinnerungen oder Absagen per SMS oder E-Mail zu verschicken – teilweise sogar kurz vor dem Termin. Hier scheint das entweder nicht gewollt oder schlicht schlecht organisiert zu sein. Für Patienten ist das extrem frustrierend. Man nimmt sich Zeit, organisiert seinen Tag – und steht am Ende ohne Termin da. So ein Umgang ist einfach unprofessionell und wirkt, als würde man sich nicht ausreichend um die Patienten kümmern. Eigentlich müsste die Praxis in so einem Fall von sich aus aktiv werden und zeitnah einen Ersatztermin organisieren, idealerweise sogar kurzfristig am selben Tag. Stattdessen wird man damit allein gelassen. Die Kritik richtet sich ausdrücklich nicht gegen den Arzt selbst, sondern gegen die Organisation und Kommunikation an der Rezeption. Hier besteht dringend Verbesserungsbedarf.

Keine Empfehlung. Eine körperliche Untersuchung fand trotz Schmerzen nicht statt, nur eine Abfertigung aus der Distanz. Der Umgang mit meiner 75-jährigen Mutter war extrem ungeduldig und herablassend. Beim Verlassen der Praxis wurde uns zudem vom Personal lautstark nachgerufen. Insgesamt sehr unprofessionell.

Ich versuche seit Tagen die Praxis Telefonisch zu errichen leider vergebens entweder geht keiner ran oder es wird abgenommen und wieder aufgelegt oder es ist besetzt. Auf email wurde dann mal reagiert

Die Angestellten und der Doktor sind alle freundlich und hilfsbereit. Die Wartezeit ist zwar leider etwas lang, dafür kann ich nichts negatives zur Behandlung sagen.