Orthopädische Praxis Dres. Schmalenbach

Unser Sohn ist seit frühester Kindheit bei Herrn Schmahlenbach und jetzt bei Frau Schmahlenbach in Behandlung und wir können uns keine bessere Praxis vorstellen. Das gesamte Praxisteam ist sehr freundlich und dem Ansturm und der Belastung gegenüber sehr sehr bemüht. Die Wartezeiten sind wie in anderen Arztpraxen immer auch von der täglichen Lage abhängig.

Todunfreundliches Personal. Zunächst ein Telefongespräch mitbekommen, wo zunächst sehr unfreundlich gehandelt wurde. Dann Beschwerde im weiteren Zeitraum, das zu viele Menschen im Wartebereich sind, aber selbst später die Praxis öffnen als angegeben. Ich sage immer, dass sich über alles reden lässt, aber Höflichkeit sieht anders aus. Mal wieder eine Praxis, in der es nur um es Geld geht, aber die Menschlichkeit vergessen wird. Zudem die fachspezifische Meinung ebenfalls das klassische Muster aufzeigt, in dem einfach nach kurzer Untersuchung ein Rezept für Einlagen angehängt wird und so der Patient seiner Wege ziehen gelassen wird. Größtmöglicher Ertrag mit möglichst wenig Aufwand.

Ich bewerte diese Praxis bewusst mit 5 Sternen, weil die Ärztin und das medizinische Personal fachlich wie menschlich bisher immer sehr freundlich, hilfsbereit und respektvoll zu mir waren. Dafür ein großes Lob. Leider hatte ich nicht nur heute jedoch eine sehr unangenehme Erfahrung am Empfang, die ich nicht unerwähnt lassen möchte. Ich kam mit akuten Problemen die Wochen andauern, in die Praxis. Die Mitarbeiterin am Empfang reagierte jedoch äußerst unfreundlich, unterstellte mir falsche Aussagen und wies mich trotz meiner geschilderten Beschwerden ohne Untersuchung ab. Der Ton war respektlos und in meiner gesundheitlichen Situation sehr belastend. Ebenso beobachtete ich den Umgang mit anderen Patienten, leider war dieser Umgang nicht menschlich… Mir ist wichtig zu betonen: Die medizinische Betreuung durch die Ärztin selbst war bisher immer sehr gut. Dennoch sollte auch am Empfang ein respektvoller und empathischer Umgang mit Patienten selbstverständlich sein, besonders wenn jemand mit Schmerzen und Unsicherheit in die Praxis kommt. Ich hoffe sehr, dass dies intern angesprochen wird, damit anderen Patienten eine solche Erfahrung erspart bleibt

Wir wurden an der Rezeption abgewiesen, obwohl es um ein kleines Kind ging. Der Grund für die Ablehnung war ausschließlich, dass ich als Mutter nicht ausreichend Deutsch spreche. Ein persönlicher Übersetzer wurde verlangt, eine Übersetzer-App oder Telefonübersetzung wurde категорisch abgelehnt. Ich finde es sehr enttäuschend und unmenschlich, einem Kind medizinische Hilfe zu verweigern, nur weil die Mutter die Sprache noch lernt. Diese Praxis ist für internationale Familien nicht zu empfehlen. Bitte beachten Sie das, bevor Sie hier Ihre Zeit verlieren oder im Notfall Hilfe erwarten.

Wir waren mit unserem Baby damals noch bei Herr Schmalenbach und waren absolut zufrieden. Die Arzthelferinnen waren sehr nett. Frau Altherr am Empfang ist auch sehr nett (Getreu dem Motto: Wie man in den Wald hineinruft, so schallt es heraus!). Ich selbst war vor kurzem wegen meinem Knie bei Frau Schmalenbach und bin auch hier sehr zufrieden. Sie nimmt sich Zeit, hört zu und sucht nach einer Lösung. Ich gehe immer wieder gerne dort hin. Kommt man per Telefon nicht durch, schreibt man eine Mail und die wird wirklich zügig beantwortet. Sitzt man einmal etwas länger im Wartezimmer, bekommt man mit, was die Helferinnen leisten und was sie sich auch teilweise anhören müssen. Dass dann vlt mal die Stimmung nicht gaaaaaanz so toll ist, ist meines Erachtens nach verständlich. Ich find euch klasse!