Catherine Fiegel Fachärztin f. Allgemeinmedizin und Kinderheilkunde

Die Ärzte sind zwar wunderbar ich kann mich nicht über sie beschweren aber die Helferinnen dort, puhh echte Zumutung, unfreundlich, kein Hallo, kein nichts, nur komische Blicke als hätten sie keine lust auf ihren Job oder keine lust Menschen zu sehen, ebenso unfreundlich am Telefon, also die Damen sollten sich wirklich mal eine Scheibe Freundlichkeit an anderen abschneiden…

Wartezeit, Geduld und Freundlichkeit sollten alle mitbringen. So weist das Rezeptionspersonal mit einem Schild am Empfang darauf hin, dass ab dort bitte gelächelt werden soll. Paradoxerweise erwarten einen mehrere Damen dort, deren Mundwinkel tief bis zum Boden hängen und eine Mimik, die nicht wirklich auf Freude deutet. Ein Seufzen, Stöhnen, verrollte Augen und (nicht gesetzliche!) Gebühren für jedes ausgestellte Schriftstück erwarten Sie dort eher. Mit einer Entfernung von knapp 20km und Arztbesuchen, wenn es um Arztgespräch inkl. Krankschreibung oder Überweisungen ging, die ich im Jahr an einer Hand abzählen konnte, war ich äußerst selten dort und habe meist meine 3h Wartezeit entspannt abgesessen, ohne Worte und mit viel Verständnis. Nachdem die Praxis im Sommer für einige Wochen urlaubsbedingt geschlossen hatte, musste ich diese am 1. Tag nach dem Urlaub aufsuchen, um effizient für mich selbst eine Überweisung sowie für eine pflegebedürftige Angehörige einige Rezepte und Überweisungen zu holen. Ein kurzes Arztgespräch wurde mir an dem Tag untersagt. Dafür solle ich am nächsten Tag kommen. DAS nach über 2h Wartezeit, weiterer Entfernung zur Praxis und Berufstätigkeit. Danke. Während hinter mir in der Schlange noch andere Patient*innen standen, ließ mich die Dame der Rezeption, die ein Papier vergaß und es "schnell holen" wollte, weitere 10 min stehen. Die Krönung war, in lautem, genervten Tonfall, meinen Namen vor anderen wartenden Patient*innen zu rufen und dass man doch Geduld mitbringen solle. Andere Wartende nörgeln und fragen (mehrfach) harsch nach, wenn sie unter Zeitdruck stehen. Ich stand einfach wortlos da und wartete bis ich an der Reihe war. Meinen Unmut darüber, dass ich kein kurzes Arztgespräch gestattet bekam und bei den Umständen einfach nochmal kommen solle, äußerte ich vertrauensvoll ehrlich. Die Reaktion darauf war mehr als unangemessen in einem Beruf, in dem man mit und für Menschen arbeitet. Amüsiert war ich allerdings über die Verleumdung der Dame, auf meine Aussagen, dass in anderen Arztpraxen (auch in der Stadt) eine kürzere Wartezeit sei und mit einem Personalmanagement in anderen Praxen von lediglich 1-2 MFAs schneller und effektiver gearbeitet würde. Diese Praxen solle ich der Dame "erst mal zeigen". Liebes Rezeptionspersonal, gesagt, getan. Keine Woche später hatte ich eine neue Arztpraxis gefunden, erst jüngst eröffnet mit stetig wachsendem Patientenschlüssel, in der nur eine Ärztin und 2 MFAs arbeiten. Bislang musste ich nie länger als 10 min warten und die Praxis arbeitet super mit (Online-)Terminvergabe. Es geht also und das Motto "Ab hier bitte lächeln" haben die zwei MFAs meiner neuen Praxis bisher immer umgesetzt, auch ohne zu ignorierendes Schild. Dr. Shkeer ist ein sehr guter Arzt, der zu empfehlen ist, aber dem Personal an der Rezeption kann man leider nicht mal ein "Trost-Stern" vergeben. @Dr. Blank: Eine Praxis kann nur so gut sein, wie die MFAs die Ärzte unterstützen/entlasten und gute Leistung erbringen. Wenn dies nicht der Fall ist, wirkt sich das auf Ärzte und Patienten vor Ort aus. Die Situation ist so nicht akzeptabel und lässt keine Empfehlung zu.

Bin seit - zig Jahren Patient der Praxis und fühle mich dort sehr gut aufgehoben. Auch in Zeiten wenn es hektisch wird, bleibt die Belegschaft ruhig, aufmerksam und freundlich . Wenn irgendwie möglich werden kurzfristige Termine realisiert. Herr Dr. Blank und auch Frau Dr. Fiegel sind offen für alle Fragen und geben gern und verständlich Auskunft. Eine Praxis, aus Team und Ärzten, der man Vertrauen schenken kann. Professionell wie es sein soll. Habe es leider an anderen Orten auch schon anders gesehen. Macht weiter so.🌟🌟🌟🌟🌟

Herr Dr. Blank und Frau Dr. Fiegel sind schon seit vielen Jahren meine Hausärzte. Ich kann nur sagen dass sich beide ausreichend Zeit für ihre Patienten nehmen und dabei sehr kompetent, gründlich und engagiert sind. Ein besonderes Lob auch an das Praxisteam, dass auch in stressigen Situationen, immer die Ruhe bewahrt und freundlich bleibt.

Meine Familie und ich, sind schon viele Jahre in dieser tollen Praxis. Bis heute haben wir nicht einen Grund zu meckern. Nette Helferinnen, 2 tolle Ärzte, sehr wertschätzende Behandlung + Beratung, im Falle einer Überweisung zu Fachärzten wird immer unterstützt. Meiner Meinung nach, kann ein Team aus Helferinnen und Ärzten nicht besser am und mit den Patienten/innen nicht "arbeiten". Vielen Dank für alles und macht weiter so