Helios MVZ Ibbenbüren

Ein großes Dankeschön an Dr. Misch für die kompetente Behandlung meines Sohnes.. Sehr sehr nette und humorvolle Arzthelferinen, bei der Auslastung immer sehr freundlich. Ich kann diese Praxis nur weiterempfehlen 🤩

Beim Anruf während der Sprechstunde angerufen. Immer kam die Band Ansage alle Mitarbeiter sind im Gespräch. Persönlich hin gefahren. Die Mitarbeiterin saß alleine vorm Rechner. Und Betrachtet ihre Fingernägel. Kein Telefon klingelt, Wartezimmer ist leer. Beim Verlassen der Praxis nochmal angerufen. Und dann kam wieder die Band Ansage. Obwohl nix los ist in der Praxis. Finde ich schon ne Frechheit

Bei Anruf innerhalb der Sprechzeiten (wie am Anrufbeantworter angesagt) geht trotzdem der Anrufbeantworter dran. Kommt man mal durch wartet man über 30min in der Warteschleife, habe dann aufgegeben. Bei der Online-Terminvergabe tritt ein unbekannter Fehler auf. Wenn der Erstkontakt so grottig ist lässt das ja nur schlimmes für die Behandlung erahnen.

Ich habe am Samstagmorgen in meinem linken Bein große Schmerzen gehabt und konnte nur noch sehr schlecht laufen. Da habe ich mir Tabletten aus der Apotheke besorgt, damit es einigermaßen ging. Mir wurde am Montag durch die MFA gesagt ich könnte am Dienstag vor 7 Uhr kommen, da währe eine offene Sprechstunde. Das ich dann von 6:30 Uhr bis 8 Uhr draußen vor der Tür stehen musste, hatte man mir nicht gesagt und das wo ich sehr schlecht stehen bzw. laufen konnte. Um 8 Uhr wurde dann die Tür geöffnet und man konnte sich anmelden. Als ich an der Reihe war wurde mir ganz frech gesagt, es ist voll und ich sollte doch an einem anderen Tag wiederkommen. Das ich sehr schlecht laufen konnte wurde einfach ignoriert. Ich bin 80 Jahre aber so etwas ist mir noch nicht passiert. Dort werde ich mich nicht ein weiteres Mal anstellen. Schade für den Arzt, wenn man solche MFA hat.

Die Erreichbarkeit per Telefon ist gelinde gesagt ausbaufähig. Entweder es ist besetzt (stundenlang🤔) oder es kommt eine Ansage, „… können Anruf nicht entgegen nehmen“. In der Ansage wird auch der Kontakt über e-Mail angeboten. Diesen habe ich dann auch genutzt. Einen Tag später bin ich telefonisch durchgekommen. Mein Anliegen wurde seht freundlich am Telefon entgegengenommen. Die Arzthelferin sagte mir, sie würde mein Anliegen/Problem gleich mit Dr. Misch sprechen. Man würde mich zurückrufen. Es dauert keine halbe Stunde und Dr. Mich hat angerufen! Mein Anliegen/ Problem konnte geklärt werden. Super Service !!!